蔡惠娜：把群众的“烦心事”当成“心头事”

“交房这么久，连燃气都没有，这日子怎么过？”今年4月初，云陵镇渡头社区所辖的依山映月小区业主群里炸开了锅。这个去年7月才交付的新楼盘，因一系列配套问题让业主们愁眉不展。

一条短视频引发的“紧急行动”

4月6日，漳州市司法局派驻渡头社区的挂职干部蔡惠娜翻阅手机时，几条短视频引起了她的注意——多名依山映月业主反映“交房这么久，无天然气可用”。蔡惠娜心头一紧，立即向社区书记张得成汇报，两人当即决定：这个问题必须马上管！

他们第一时间联系业主和开发商了解情况，并迅速召集开发商、燃气公司、城管部门和业主代表，约定第二天当面协商。

一场“火药味”十足的协商会

次日，会议室里来了20多名业主。蔡惠娜和社区书记一边安抚业主情绪，一边询问业主诉求。业主代表倒起了“苦水”：一是燃气迟迟不通，开发商和燃气公司互相“踢皮球”；二是小区电梯和地下室无网络信号，曾有业主在地下室摔倒却无法拨打电话求助；三是小区无快递点，取件要跑几公里。

三个问题，个个都是“急难愁盼”。蔡惠娜逐条记录、逐项梳理。

最棘手的是燃气问题。经了解，燃气管道最后400多米需途经一食品厂地块，产生铺设征地费用，开发商和燃气公司都不愿意掏钱，最终苦了业主。

蔡惠娜和社区书记当场表态：“这些问题与业主无关，不该由业主承担后果。开发商和燃气公司有责任解决问题。”他们摆事实、讲道理，从法律责任讲到企业担当。经过反复沟通磋商，最终开发商和燃气公司就费用分摊达成一致，管道铺设终于提上日程。

一句“盯到底”的承诺

协商会后，蔡惠娜没有松一口气。她密切跟进施工进度，7个工作日后工程队进场。5月6日，管道铺设完工，5月底，小区成功通气。业主们纷纷点赞：“终于盼到头了！”

针对网络问题，他们隔天联系移动公司，推动问题解决。5月2日，移动上门施工，现已实现网络覆盖。

快递点问题同样棘手。快递公司回复：小区每天快递仅一二十件，无法设置固定点位。他们没有就此止步，转而与物业、开发商协商，提出“先设临时投放点”的过渡方案，最终确定了投放点位置。

一份“沉甸甸”的认可

从4月6日发现问题，到5月6日燃气管道完工，短短一个月，困扰业主许久的“三大难题”逐一被攻克。业主们从最初的怨声载道，变成了如今的交口称赞：“社区真是把我们的事放在心上，解决了我们的大难题！”

为了表达感激之情，业主们自发定制了一面锦旗，上面写着：“一心为民通燃气，造福依山映月人”。这面锦旗，不仅送到了社区，更沉甸甸地烙在了蔡惠娜的心头。

看着这面锦旗，蔡惠娜既感动又深感责任重大：“群众的小事，就是我们的大事。看到业主们脸上露出笑容，再苦再累都值得。”（云霄县委组织部公务员科）