工行漳州分行营业部：以温情服务守护“夕阳红”幸福晚年

随着人口老龄化进程加快，老年群体日益成为银行网点线下服务的重要对象。工行漳州分行营业部始终践行“金融为民”的初心使命，主动适应“银发经济”发展新趋势，深耕养老金融服务领域，在“硬环境”与“软服务”上同步发力，持续完善适老化金融服务体系，致力于为老年客户提供更加多元、综合、便捷的暖心服务，以实际行动护航“夕阳红”幸福晚年。

优化硬件设施，打造适老服务“暖心站”。充分考虑老年客户的身体状况与行为习惯，该行依托“工行驿站”完善便民服务配置，推动智能柜员机“老年专属版”和手机银行“幸福生活版”迭代升级，切实缩小“数字鸿沟”，提升线上线下服务的适老便利性。网点内专设爱心窗口，配备爱心座椅、轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、共享雨伞，以及急救箱、一次性口罩、创可贴等日常应急物品；网点外设置求助直通电话按铃，张贴防滑、防撞、小心台阶等醒目安全提示，为老年客户打造安全、便捷、温馨的绿色服务通道，全力创建“适老化服务示范网点”。

丰富产品供给，回应养老金融“新需求”。面对日益增长的多元化养老需求，该行积极探寻适配老年客户的金融产品与服务路径，有力支持银发经济发展。针对老年群体普遍关注的“安全稳健、收益有保障”理财诉求，适时推出个人养老金、“如意人生”养老理财等专属产品，满足不同阶段养老群体的资产配置需求。同时，将第三代社保卡服务作为重点惠民工程，提供从申领到使用的全流程高效服务。每逢养老金发放高峰时段，网点提前研判现金需求，合理增加20元以下小面额现金储备，确保老年客户零钞兑换顺畅，持续提升现金服务环境便利度。

普及金融知识，筑牢养老安全“防护网”。针对老年客户易受电信网络诈骗侵扰的现实问题，该行积极履行国有大行社会责任，多形式、多渠道开展金融知识宣教。在网点设置适老化消保专区，定期举办厅堂小课堂、微沙龙，借助短视频、宣传折页、户外LED等载体，向到店老年客户普及适老化金融知识；同时，组织青年志愿者外拓小分队，深入社区、公园、超市、老年公寓等场所，常态化开展安全用卡、反诈骗、反假币、防范非法集资及理财陷阱等公益宣传活动，帮助老年群体近距离获取金融知识，增强风险防范意识，筑牢账户安全防线，用心守护老年人的“钱袋子”。

延伸服务触角，打通上门服务“最后一公里”。对于因高龄、重病、伤残等原因行动不便、无法亲临网点办理业务的特殊客户群体，该行积极践行“我为群众办实事”服务承诺，坚持“特事特办”，主动延伸柜面服务触角。客户可通过现场或电话预约，网点会及时安排双人上门服务，将柜台延伸至老人家中、养老院或病床前，当面办理借记卡启用、密码重置、挂失、小额继承等业务，及时解决老年客户的燃眉之急，真正实现金融服务“零距离”，将贴心温情送到老年人身边。

未来，工行漳州分行营业部将持续深化适老化金融服务建设，以更大力度、更实举措，织密养老金融服务网络，让更多老年客户感受到工行温度，安享幸福晚年。（庄钟震 文/图）