病房上门解密码难题 金融温情护航老人就医

今年以来，工行龙海支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦重病、孤寡、行动不便等特殊群体的急难愁盼问题，持续优化适老化便民服务。在严守业务合规底线的前提下，支行积极延伸金融服务触角，打通特殊群体金融服务的“最后一公里”，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。  

近日，陈女士匆匆赶到工行龙海支行营业室求助。她的表姨因身患重病住院治疗，卧床无法行动，急需支取存单中的存款支付医疗费用。然而，老人年事已高，长期未打理资产，存单密码早已遗忘。资金无法取出，医疗费用迫在眉睫，陈女士心急如焚。

网点工作人员在了解情况后，立即安抚陈女士情绪，并详细核实老人的住院证明、亲属关系及资金用途。确认老人符合上门服务条件后，支行迅速启动特殊客户服务预案，安排两名业务骨干携带业务单据前往医院病房，开展双人上门核实。

为不影响老人治疗，工作人员特意避开诊疗时段，轻声细语地与老人沟通，耐心解释业务内容。在确认老人神志清晰、自愿办理密码重置及存款支取后，工作人员严格遵循合规流程，全程留存影像资料，确保业务安全。核实完成后，支行高效办理了密码挂失重置业务，顺利解锁账户资金，帮助家属及时支付了医疗费用。

陈女士对工行主动靠前、高效务实的服务连连称赞：“没想到工行能这么快上门解决问题，真是雪中送炭！”她表示，这次服务不仅解决了实际困难，更让她深切感受到了国有大行的暖心温度。

此次病房上门服务是龙海支行营业室践行“金融为民”理念的生动体现。未来，支行将继续优化特殊群体服务机制，常态化为住院重病、孤寡失能、高龄瘫痪等客户提供上门核验服务，进一步简化流程、提升效率，全力打造“有速度、有温度、有口碑”的人民满意银行，让金融服务更有温度、更具温情。（伍佳乐）