特事特办解难题 金融服务暖人心 工行龙文支行贴心服务护航藏区学子

近日，工行龙文支行秉持“金融为民”的服务理念，在严守合规风控底线的前提下，灵活优化业务流程、特事特办高效服务，成功为一名异地就读的西藏籍高三学子办理了补贴专用银行卡。这一举措及时解决了学生实际困难，彰显了国有大行的责任担当。

据悉，该名西藏籍学生在漳求学，因专项补贴发放需要开立个人银行卡。按照常规业务规定，未成年人（年满16周岁未满18周岁）开户需监护人现场陪同办理。由于学生家长长期在西藏务工，路途遥远、无法到场陪同，导致开户业务一度停滞，直接影响专项补贴正常发放。学校就此特殊情况向工行龙文支行提出协助申请。

急客户之所急，解群众之所忧。在详细核实学生情况、了解业务背景后，工行龙文支行高度重视，坚持合规可控、事实真实、便民利民原则，认真对照未成年人开户监管政策及特殊场景处置要求，在严格落实实名制核查、客户身份识别、业务全程留痕、严控账户风险的基础上，启动特殊业务办理机制。

针对监护人异地无法到场的特殊困境，支行依规核验学生证件、校方情况说明、开户用途证明等全套材料，确认业务真实合规、用途明确且唯一。在充分把控风险的前提下，创新服务方式，由学校老师现场陪同代为协助办理，顺利为学生开立助学补贴专用银行卡，保障助学补贴按时、正常入账。

业务办理之余，网点工作人员同步开展金融知识宣教，细致讲解银行卡规范使用、密码保管、账户安全等知识，重点普及电信诈骗、非法出借账户等金融风险，引导学生树立合规用卡、安全用卡意识，全方位守护青少年金融财产安全。

此次特殊场景便民服务，是龙文支行在合规框架下柔性服务、精准服务的生动缩影。下一步，工行龙文支行将持续坚守金融为民初心，立足特殊群体、特殊场景服务需求，持续优化服务举措、提升服务温度，在严守风控底线的同时灵活高效解决群众急难愁盼，持续传递国有大行金融温度。（工行龙文支行）