旧币清点暖人心 金融服务显担当 工行诏安支行用心办理不宜流通人民币兑换业务

近日，工行诏安支行迎来一位客户，携带大批量老旧磨损纸币前来网点办理兑换。一沓沓纸币存放时间久远，票面褶皱老旧、边角磨损，部分票面褪色污损，数量大、清点甄别难度高，客户面对堆积如山的旧钞，十分犯愁，便来到工行网点寻求帮助。

接到客户诉求后，厅堂工作人员第一时间热情接待客户，耐心了解情况。考虑到钱币数量庞大、票面状态较差，网点立刻安排多名业务骨干专项处理这笔不宜流通人民币兑换业务。“您放心，我们会严格按照人民银行兑换标准，逐张认真清点核验。”工作人员一边安抚客户，一边开启紧张细致的分拣清点工作。

“这么一大堆旧钱，本来还担心不好处理，感谢你们这么耐心帮忙清点兑换，真是帮我解决了大难题！”拿到兑换完成的新币后，客户连连道谢，对网点专业贴心的服务表示高度认可。小小钱币系民生，细微服务见初心。大批量不宜流通人民币的顺利兑换，切实为群众解决了现实难题，也让客户真切感受到国有银行有温度的金融服务。

一直以来，工行漳州诏安支行始终坚守“金融为民”的服务初心，积极履行人民币流通服务社会责任，常态化开展残缺污损、不宜流通人民币兑换、人民币知识宣传普及工作，用心解决群众急难愁盼。下一步，支行将持续立足群众需求，不断提升基础金融服务质效，把便民利民服务落到实处，以专业、暖心的实际行动守护好群众的“钱袋子”，传递工商银行金融温度。（胡晓敏 文/图）