​工行漳浦支行用心守护赢得“铁杆”追随

“现在镇上网点也能办我的业务了，但这么多年，我还是习惯来你们这家工行。”8月24日，一位乡镇私营业主来到工行漳浦支行营业厅，前来办理小面额钱币与残破币兑换业务。办理业务间隙，客户有感而发，道出了自己多年不变的选择。

据了解，该客户是当地乡镇的个体经营业主，经营过程中经常会收到大量零钞、残损钱币，小币清点、残破币兑换是日常经营里常遇到的业务。早些年，其所在乡镇网点尚不具备对公相关业务办理条件，为了办好经营所需业务，他便选择来到工行漳浦支行办理对公及现金相关业务。一路走来，网点专业高效的业务能力、耐心细致的服务态度给他留下深刻印象，这份信任就此扎根。

即便如今乡镇配套服务逐步完善，当地网点已经可以承接他的大部分业务，不用再往返城区，可这位老客户依旧执着选择工行漳浦支行，把自身全部业务继续留在该行。“看着网点员工换了一批又一批，但不变的是一如既往的服务温度与专业水准。”谈及多年的合作经历，客户由衷发出感慨。

接待现场，网点工作人员按照残损人民币兑换相关管理规定，戴好手套，对客户带来的小面额纸币、残破钱币逐张清点、甄别核验，双人复核确保清点准确无误，高效有序完成小面额纸币、残损币兑换全流程。面对客户的诉求，工作人员耐心做好沟通解释，细致做好业务办理全流程服务，用实实在在的办事效率回馈老客户长久以来的信任。

客户“用脚投票”，是对工商银行金融服务最朴素的认可。零钞调剂、残损币兑换，算不上复杂的大业务，却是关系个体商户经营的民生小事。一份跨越多年的坚守，见证着基层金融网点服务的传承。人员虽有更迭，但为民服务的初心代代接续，专业服务的底色始终不改。

一直以来，工行漳浦支行扎根地方本土，立足群众实实在在的金融需求，不忽视琐碎业务，不怠慢每一位客户，扎实做好残损币兑换、小面额货币调剂等基础现金便民服务，用心服务个体工商户、小微企业主等各类群体。把客户的口碑当作前行的动力，用持续稳定、专业贴心的金融服务，守护群众的信任与托付。

下一步，工行漳浦支行将持续践行金融为民理念，不断夯实基础金融服务能力，持续优化现金便民服务，用心办好群众每一笔“小事”，以稳定优质的服务传承，守护辖区百姓的金融信赖，传递国有大行的责任与温度。（李世贞）