温情适老服务 暖心守护夕阳——工行漳州高新区支行优化老年客户金融服务

为积极响应金融适老化改造工作要求，持续提升老年客户服务体验，切实解决老年人运用智能技术困难、金融业务不熟悉办等问题，近期，工行漳州高新区支行持续升级暖心适老服务，用细致、贴心、温度化的服务，让老年客户办理金融业务更省心、更安心、更舒心。

工行漳州高新区支行全面完善适老便民设施，优化老年客户服务环境。网点专门设置了老年客户爱心窗口、绿色通道，优先为高龄、行动不便、独居老人办理存取款、挂失、密码重置、社保卡激活、水电费代缴等基础业务。厅堂常备老花镜、放大镜、爱心座椅、饮用水、应急药品等便民物资，全方位适配老年客户办理业务需求，营造温馨舒适、安全便捷的服务氛围。

针对老年客户不熟悉手机银行、线上缴费、线上查询等智能操作问题，工作人员坚持耐心讲解、手把手教学，一对一指导老年客户使用智能设备，讲解手机银行查询余额、转账缴费、定期存款、账户明细查询等常用功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，真正实现会用、敢用、想用智能金融服务。

在服务过程中，工作人员同步开展老年金融知识宣教，重点普及存款保险、理财产品风险、电信诈骗、养老诈骗、非法集资等知识，提醒老年人拒绝高利诱惑、不轻信陌生投资、不随意泄露个人信息，守护好自己的养老钱、保命钱。

敬老爱老是美德，金融服务有温度。下一步，工行漳州高新区支行将持续细化适老服务举措、优化服务流程，持续打造有温度、有情怀、有担当的老年金融服务阵地，切实提升老年群体金融获得感与幸福感。（方晓勤 文/图）