响应客户诉求上门服务 工行芗城支行助力代发业务线上升级

金融服务的温度，藏在每一次对客户诉求的积极响应之中。为切实解决客户业务办理中的实际困扰，不断提升服务的便捷度与获得感，9月1日，工行芗城支行接到一位代发工资客户的求助——客户希望将长期使用的线下报盘模式升级为线上代发操作系统，但因缺乏软件安装与操作经验，向网点提出了上门协助的申请。收到需求后，该支行第一时间安排工作人员前往客户经营场所提供上门服务。

长久以来，该客户每月办理薪资发放时，都需要专程携带工资明细材料和报盘前往网点完成线下发放。反复整理资料、来回奔波网点，耗费了大量时间与精力。在了解到线上代发系统能够简化流程后，客户希望尽快完成业务模式升级，免去每月往返之劳。然而，面对全新的操作系统，客户对软件安装、数据导入、表单核对等环节较为陌生，担心自行操作出现疏漏而影响工资按时发放，因此向网点寻求支持。

抵达现场后，工作人员耐心倾听客户在薪资发放工作中的痛点与顾虑，结合其日常业务习惯，细致讲解线上代发系统的优势。线上办理无需递交纸质资料，工资清单可直接线上上传，发放进度实时可查，能大幅提升薪资发放效率。随后，工作人员现场协助完成软件安装与调试，从账号登录、工资表格导入，到数据校验、业务提交，循序渐进地进行全流程演示。针对客户疑问，工作人员逐一细致解答，反复演示关键操作要点，手把手陪同客户实操练习，直至客户能够独立完成代发业务的基础操作。同时，工作人员还留下了专属业务对接方式，告知客户后续在系统使用上遇到任何问题均可随时沟通，全力保障每月薪资发放工作安全、平稳推进。

下一步，工行芗城支行将继续用心倾听客户心声，及时响应各类业务诉求，不断优化服务举措，以专业、高效、贴心的金融服务切实为客户减负增效，持续提升服务品质，为广大客户的稳健经营保驾护航。（张铢婷）