工行南靖支行：双人上门核意愿 暖心化解换折取款难题

近日，一位客户走进工行南靖支行打算替母亲提取存折内的资金。然而，柜员在操作时发现存折已消磁，系统无法读取信息，需先办理换折业务。在换折验证环节，该客户连续输入密码均提示错误。按照制度规定，密码重置必须由账户本人亲自到网点办理。听到这里，客户面露难色，坦言其母亲行动不便，实在无法亲自前来网点。

面对客户的实际困难，当班柜员没有简单地推诿或拒绝，第一时间安抚客户情绪，随即向网点负责人汇报情况。网点负责人高度重视，在请客户留下家庭住址与联系方式后，迅速组织安排两名工作人员，携带相关设备和资料，前往客户家中上门核实。

当天，两名工作人员按址抵达客户家中。他们严格按照业务规范，双人面对面核实了客户母亲的身份信息与办理业务的真实意愿，并细致指导客户家属签署相关申请资料，合规、顺畅地完成了上门核验手续。依托此核实结果，网点顺利为客户办理了密码重置与存折更换手续，成功将款项取出。客户对此表示由衷感谢：“没想到银行还能上门服务，真是太贴心了！”

办理业务期间，工作人员还不忘主动普及防范电信诈骗等金融安全常识，并向客户家属介绍了工行针对特殊群体推出的各类便利化服务举措，让客户一家深切体会到了“工行温度”。

从柜台守候到主动上门，打破的是空间距离，传递的是金融温情。南靖工行始终坚持“以客户为中心”，在严守合规底线的同时灵活施策，持续为特殊群体提供便捷、贴心、有温度的金融服务，用实干担当践行“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。（邹锦铃 文/图）