特事特办解民忧 上门服务暖民心 工行漳浦支行暖心办卡护航患病老人就医

自2026年以来，工行漳浦支行一直秉持着“金融为民”的初心和使命，立足群众实际困难，在严守合规风控底线、严控业务风险的前提下，灵活处置特殊业务、特事特办高效完成金融服务工作。近日，该行主动延伸便民服务触角，成功为一名长期卧病在床的高龄老人提供上门开卡服务，切实保障老人保险理赔资金顺利入账、就医费用及时落实，用有温度的金融服务化解群众燃眉之急，充分彰显国有大行的责任与担当。

据悉，辖区一名高龄老人因身患重病长期卧床休养，生活无法自理。近期，老人有一笔医疗保险金即将赔付，根据理赔规定，保险资金需拨付至本人名下银行卡账户。由于老人身体原因无法亲临网点办理开卡业务，保险赔付、后续治疗费用报销一度陷入停滞，家属焦急万分。无奈之下，老人儿子专程前往工行漳州漳浦支行营业网点求助，希望该行协助解决开户难题以解燃眉之急。

群众无小事，枝叶总关情。网点负责人了解详细情况后，第一时间安抚家属情绪，认真核查老人病情资料、亲属关系证明、保险赔付用途等全套佐证材料，严格对照特殊群体上门服务工作规范，确认业务真实有效、用途合规唯一、符合便民办理条件。为最大程度保障老人就医权益、减少群众奔波和困扰，该支行当即启动特殊客户绿色应急服务机制，迅速抽调两名业务骨干，携带移动办公设备及业务资料，专程上门提供一对一专属金融服务。

上门服务过程中，工作人员充分考虑老人身体虚弱、需要静养的实际情况，全程轻声沟通、耐心问询，细致讲解开卡用途及账户功能。在确认老人神志清晰、办理意愿真实自愿后，工作人员严格落实双人核实、实名核验、全程留痕、影像存档等标准化风控流程，在合规、严谨、安全的前提下，高效完成银行卡开立、账户功能激活等全套业务操作，彻底解决了老人因无法到场而导致保险金无法领取的难题，为老人后续就医治疗筑牢资金保障。

业务办结之余，工作人员立足民生金融安全，主动向家属普及安全用卡、密码保管、电信反诈、严禁账户出借和出租等重点金融知识，叮嘱家属妥善守护老人“救命钱、养老钱”，提高风险防范意识，守住家庭金融安全底线。贴心高效的上门服务、细致周到的金融宣教，获得家属高度认可与真诚点赞。

此次上门办卡便民服务，是漳浦支行坚持合规柔性服务、精准服务特殊群体的生动实践，更是漳浦支行践行金融工作政治性、人民性的真实缩影。

下一步，工行漳浦支行将持续深耕“金融为民”服务理念，持续优化适老化、特殊群体便民服务体系，常态化推进上门服务、延时服务、绿色通道等暖心举措，在严守风险底线的基础上做到急事快办、特事特办、难事帮办，持续打通金融服务“最后一公里”，以有速度、有温度、有质感的普惠金融服务护航民生福祉，努力建设“人民满意银行”。（李世贞 文/图）