福建供服公司漳州工作部白洋营业厅开展敬老月便民服务

金秋十月，敬老情浓。全国敬老月期间，福建供服公司漳州工作部诏安白洋营业厅聚焦老年人办电难、不会智能操作、用电有顾虑等实际问题，精准升级适老化便民服务，全力守护辖区老人安全舒心用电。

立足服务窗口，营业厅坚持传统人工服务不弱化、适老便民服务不断档，常态化保留线下人工受理通道，开设老年绿色优先窗口，推行高龄优先、特事特办服务模式。针对高龄、独居、留守及行动不便老人，落实一对一陪办、全程代办、帮办等特色服务，协助老人完成电费查询、用电报装等各类业务，切实帮助乡村老年人跨越“数字鸿沟”，轻松办结用电事项。

暖心服务尽显细节温度。近日，辖区一名独居老人独自前来办理新装用电业务，由于无人陪同，老人对办电流程、所需材料都不熟悉，办理十分不便。工作人员主动上前贴心帮扶，全程耐心协助整理、核对资料，一次性顺利完成报装受理，帮老人省心办成事，不用多跑一趟。

在做好窗口服务的同时，营业厅延伸服务触角，组织营业厅志愿者深入村居一线，开展上门用电科普、用电义诊志愿服务。上门为独居、高龄老人讲解取暖设备、家用电器规范操作等实用知识，排查家中线路隐患、消除用电风险，把安全和便利送到老人家门口。

敬老不只重阳，温暖更在日常。接下来，诏安白洋营业厅将持续做细做实适老化服务，以有温度、接地气的电力保障，稳稳守护辖区银龄群体安稳舒心的用电生活，践行“人民电业为人民”的服务宗旨。（林玲 文/图）