跨越系统的“寻款记” 工行芗城支行暖心服务让资金“迷途知返”

10月13日下午，一位老年客户满头大汗地冲进工行芗城支行营业大厅，神色极度慌张，见到网点工作人员称“我的理财款不翼而飞了？”网点负责人向客户了解了客户诉求，原来，客户在第三方平台购买理财产品并于近日赎回理财资金，客户称明明选择绑定的工行卡到账，几天过去了却杳无音信，客户深陷资金“不翼而飞”的恐慌之中。

网点负责人见状，立刻安抚客户焦躁的情绪。面对非该行系统的业务，网点负责人没有以“非本行责任”为由推诿，而是秉持“客户至上”的服务理念，将客户的急难愁盼当成自己的事，主动跨出传统业务边界，担当起资金“侦探”的角色。

在网点负责人的专业引导与耐心陪伴下，客户一步步登录第三方平台查询资金明细。凭借敏锐的职业洞察力，网点负责人迅速剥茧抽丝，找到了资金“失踪”的真相：原来是客户在操作理财赎回后，第三方平台系统自动将资金截留在了其内部的活期虚拟账户中，并未按客户预期发起提现至工行卡的指令。

找准症结后，网点负责人手把手指导客户在平台内完成提现操作。看着手机屏幕上工行卡入账的提示，客户长舒了一口气，紧锁的眉头终于舒展，连连向网点负责人道谢：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道钱去哪儿了。”

虚惊一场后，客户感慨万分，坦言第三方平台的操作繁琐隐蔽，自己年长易忘，实在担心后续又陷入类似“迷局”。基于对该行员工专业能力与暖心态度的高度认可，客户当场表示：“还是工行靠谱！”随后果断将第三方平台资金转入我行，并明确表示后续将选择购买我行理财产品，把资金安心托付给工行。

一次跨越系统的“寻款”，不仅解了客户的燃眉之急，更赢得了客户的真心托付。工商银行基层员工用实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵，不推诿、不设界。未来，工行漳州芗城支行将持续秉持“客户至上”的服务理念，让工行服务不仅有解决问题的速度，有业务专业的高度，更有直抵人心的温度。（欧阳佳佳）