国网长泰区供电公司：构建大客户服务体系 助力企业稳产增效

10月19日，漳州宏发电声有限公司向国网长泰区供电公司赠送锦旗，感谢其高效完成增容送电项目，为企业稳定生产提供坚实电力保障。锦旗上书“电力保障促发展，优质服务为企业”，既是企业对供电服务的认可，也折射出长泰供电公司服务实体经济、优化营商环境的扎实成效。

宏发电声是全球继电器行业龙头企业，年用电量约5000万千瓦时，对供电连续性与电能质量要求极高。自长泰供电公司《大客户服务体系建设实施方案》实施以来，该公司被纳入重点客户动态管理台账，由营销部门牵头，联动运检、调度、计量等多专业协同，推动服务模式从“被动响应”向“主动前置、全周期赋能”转变。

国庆前夕，宏发公司2719千伏安增容项目亟待投产。长泰供电公司依托大客户服务体系，落实“一企一策”服务机制，客户经理提前介入，制定专项方案，开通业扩报装绿色通道，倒排工期、精准对接。针对企业电压敏感特性，公司同步开展电能质量防治指导，构建“电网侧监测+用户侧防护”双重保障体系。

在项目推进中，技术人员对企业受电设备、保护装置开展全面“用电体检”，计量班组自主完成高压互感器安装检测，确保计量与保护装置精准运行。各专业打破部门壁垒，优化流程、压缩时限，最终确保项目按期送电。

送电后，工作人员现场开展安全用电指导，制定节日保电预案，建立“诉求—响应—处置—反馈”闭环机制。后续，宏发电声还将享受电压暂降常态化监测、电能质量优化、电价策略咨询等11项专项服务，并纳入“一户一群”专属沟通机制，实现服务响应“零延迟”。

目前，长泰供电公司已面向辖区1621户高压客户，建立“分层分级、属地负责、闭环管控”的大客户服务体系，围绕稳供电、助增产、优成本、赋新能、促互动五大板块，输出标准化、专业化、定制化服务内容，推动供电服务从“保障用电”向“赋能发展”升级。

下一步，长泰供电公司将持续深化大客户服务体系，动态更新重点客户清单，常态化开展用电巡检，细化保电举措，夯实电网安全基础，持续优化电力营商环境，为地方经济高质量发展提供坚强电力支撑。（郑世光 戴翔宇 文/图）