福建供服漳州工作部：优化光伏报装服务 用心赋能长泰绿色发展

“本来担心光伏报装手续繁杂，没想到一趟营业厅就全部了解清楚，工作人员讲解细致，办业务省心又省力！”近日，漳州市长泰区一名办理自建房屋顶光伏报装的客户为福建供服公司漳州工作部武安供电营业厅服务点赞。

随着绿色能源广泛普及，辖区居民、商户及小微企业光伏报装需求持续增长。针对群众普遍存在的政策不熟、流程不清等办电难题，营业厅要求营业员快速响应客户诉求，做到有问必答、及时答复。对前来办电的客户，工作人员耐心对接需求，一次性全面告知所需材料、办理流程、现场勘查规范及并网相关政策，细致解答客户各类疑问，有效化解群众“报装难、并网慢”的顾虑。

为最大限度便民利企，营业厅持续提质增效，打通服务壁垒。依托综合业务窗口，全面推行光伏业务“一窗受理、一链办理、全程跟进”服务模式，整合咨询、受理、勘查、验收、并网全流程业务，实现一站式办结。同时大力推广“网上国网”线上办电服务，一对一指导客户线上申报、查询进度，让群众办电少跑腿、零奔波。

此外，营业员立足专业职能，聚焦客户核心关切，主动普及最新光伏竞价相关政策，引导客户通过“网上国网”APP、新能源云、95598智能互动平台，实时查询竞价动态、业务办理进度，细致做好政策解读和操作指引，精准打通光伏服务“最后一公里”。

下一步，漳州工作部武安供电营业厅将持续优化光伏服务，做实营商环境保障，助力辖区分布式光伏产业发展，为地方绿色低碳发展提供可靠电力支撑。（简秋萍 文/图）