漳州汽车维修业乱象频出 行业漏洞亟需整治

近年来，随着群众生活水平的不断提高，私家车队伍的不断扩大，汽车维修行业就像雨后春笋般地冒了出来。近日，笔者在汽修市场调查发现，由于汽车行业发展太快，一些经营者盲目追求利益、诚信缺失，导致汽修业价格欺诈、质量欺诈、损害消费者利益的现象时有发生，亟待有关部门加强整治。

8月25日上午，漳州市芗城区张先生驾驶一辆汽车，因所加的汽油质量有问题，路过龙海市榜山镇时汽车就没法行驶，只好拉到就近的一家汽车维修店进行维修，张先生当场交代维修人员翁某不必更换任何零件，并与经营者口头协议维修费800元。当天下午，张先生按照约定的时间到维修店接车时，被告知汽车已更换上传感器配件1000多元，共需维修费1800元。张先生以理据争，但都无济于事，情急之下拨通了12315投诉电话，要求讨个说法……

龙海市工商局12315接诉后，执法人员迅速赶赴现场，经执法人员现场调查核实，张先生所诉情况事实。龙海12315执法人员认为：经营者擅自给汽车更换上无关紧要的配件，已违反《消费者权益保护法》第十六条第二款：经营者和消费者有约定的，就该按照约定履行义务。后经组织双方调解达成一致协议：由张先生支付汽车维修费1000元，经营者负责将车修好提交张先生使用。

6月15日下午2点多，王先生驾驶一辆面包车欲前往厦门路过龙海市时因油路故障熄火，将车送到就近万某经营的汽车维修店进行维修。当天傍晚5点多，王先生到维修店要取车时，发现车子尚未修好，万某告诉他已更换了马达等配件，需交维修费1000元，并声称交款后才能拖走车子。王先生不服，于是向当地12315投诉。经12315执法人员现场调查取证，消费者所诉情况事实。在事实面前，经营者也承认了对过路车辆维修趁机宰客，多收配件费的错误。后经现场调解，由消费者支付更换马达等配件费460元，小车由消费者拖回另请他人维修。

近日，福州的刘先生驾驶一部桑塔纳小车途经国道319线龙海市路段时，汽车发生故障不能使用，经检查是“气门缸盖和凸轮轴磨损”。刘先生找到肖某经营的汽车维修店更换配件。当天下午5点多，刘先生来到维修店，经营者告诉说配件已换上，车子已修好，刘先生交上维修费和配件费1820元后，对汽车进行起动检查，发现“气门缸盖和凸轮轴”再次出现故障。刘先生要求经营者给予修复或退还维修费用，却遭到经营者的无理拒绝。刘先生只好向12315投诉求助。