漳州市道德模范蒋翠凤：一个弱女子 315一肩挑

原标题：一个弱女子 肩扛315

东南网9月24日讯(海峡导报记者 张惠玲 张伟华 通讯员 黄步强 文/图)

◆开栏语

弘扬正义，宣传诚信，重建社会公德。日前，第三届漳州市道德模范评选正式候选人已出炉，共有15人，主要包括敬业奉献、孝老爱亲、助人为乐、见义勇为、诚实守信等五个类别。这些看似普通的人，到底有什么样的道德亮点呢？从今天起，记者将带领大家，走近这些道德模范候选人的生活，感受并传递他们身上的道德正能量。

进入漳州市12315指挥中心，直走向右，就是12315消费者接诉台。

一个纤弱娇小、文静内敛的女接诉员端坐在电脑前，时而熟练地接转、分流，时而轻声细语地解答咨询。

她就是蒋翠凤，在这个岗位已经工作了14个年头，是福建省工商系统工作时间最长的接诉员。

在消费者眼里，她是最没脾气的“灭火器”，她总能用自己的耐心让干戈止息。

消费者说：她是我们的“灭火器”

1999年，刚满20岁的蒋翠凤步入工商系统，她的第一个岗位就是12315消费维权指挥中心接诉员。14年的荏苒岁月，7万多个接诉电话，受理申诉举报1.1万件，参与消费纠纷调解1421件，为消费者挽回经济损失340多万元。

回忆起刚到12315的那段日子，蒋翠凤无限感慨。她说，那时正是漳州12315起步发展的阶段，工作时间是24小时值班制，规定24小时热线不离人，那叮玲玲的电话声陪伴她度过了无数个白天和夜晚。

消费市场瞬息万变，涉及很多热点问题和矛盾纠纷，有些消费者打进电话时往往会充满怨气，甚至还有些人蛮不讲理、出言不逊，但蒋翠凤总能用她的耐心让干戈止息、冰雪消融。“其实，这样的经历几乎每个接诉员都经历过，只要尽量站在消费者的立场上多替他们考虑，也就没事了。”蒋翠凤笑着说。