用户莫名其妙欠下500元水费 还得缴800元违约金

原标题：莫名其妙欠500元水费 还得缴800元违约金

市民蔡先生向记者提供的水费欠费单。

自来水厂说法：

水表数据采集箱未正常运作所致，相关市民可凭相关证据到自来水公司解决

怎么回事？

12315称：

若水表数据采集箱异常，消费者可到工商部门投诉自来水厂

如何处理？

晨报特派漳州记者 陈航飞

“本人住荣昌花园，一年多没接到任何交水费通知，今天交了288.54元水费，其中违约金就有223.88元。”昨日，蔡先生向晨报记者反映称，漳州自来水公司一年多以来从未向其通知水费已欠费，前几日去交水费时，竟被告知需交违约金。

[市民抱怨]

我们没有接到欠费通知

“这一年多来，好几次我去缴费，自来水公司都称还未抄表，没有数据，无法缴费，可是几天前一抄表，就说我欠费了，要交违约金。”蔡先生向记者提供了一张水费缴费单（见右图），缴费单上的抄表日期为2012年6月7日至今年10月11日，也就是说，在这一年四个多月的时间里，自来水公司从未抄过表。

住锦绣一方的许女士也遭遇了相同的情况，她说自己入住一年多来从未收到过自来水的缴费通知，期间试图缴交费用，但不知道如何缴交。前几天突然收到拆表通知单，才知道除了要交985元水费，还得交789元滞纳金。

家住益民花园的林女士说，上个月收到一张水费欠费通知单，500多元的水费，违约金竟有800多元，让人抓狂！她是2009年交的房，2011年装修，2012年才开始入住，快两年了，第一次收到如此“贵”的水费通知单！

[自来水厂说法]

采集箱未正常运作

昨日16时许，记者拨通了漳州自来水公司客户部经理的电话，就市民反映的问题进行咨询，这位经理称有两种途径告知市民欠费：对留有电话号码的住户，公司每月月底以短信通知；对未留电话号码的住户，他们在抄表后的第二个月开始，每月月底发放欠费单到住户家的信报箱、公告栏或大门上，但经常遇到保洁员或其他人把欠费单撕走的情况。

记者又问为什么会出现像蔡先生这样一年多才抄一次表的情况？这位经理称，他们每个月都会抄表，有些是人工抄表，有些则是通过小区里的水表数据采集箱远程抄表，蔡先生出现这种情况是所在小区的水表数据采集箱未正常运作，数据因无法每月及时传回自来水公司，才导致无法及时通知蔡先生缴纳欠费。当记者问及这是否属于自来水公司管理不当时，他承认是自来水公司失职，并称若因为采集箱缘故而出现的违约金可凭相关证据到公司解决。

[12315支招]

市民可到工商所投诉

记者拨通漳州12315电话，问询是否可以对自来水公司的失职行为进行投诉？工作人员称，市民如遇到欠交水费通知不到位而产生滞纳金的情况，可先拨打市用水服务中心电话：0596-2596316调解，若调解未果，可凭相关证据到辖区工商所投诉自来水公司。