“莫名欠费还得缴800元违约金”续 违约金可退

《莫名其妙欠500元水费 还得缴800元违约金》后续

记者四问漳州自来水公司获回应 数据箱停摆 违约金可退

漳州一市民收到高额违约金发票。

特派漳州记者 陈航飞

本报曾报道漳州不少市民未接到欠费通知而需要缴纳高额违约金一事。连日来，记者又接到不少市民反映同样问题的电话。前日下午，记者就水表数据采集箱管理问题、滞纳金是否该设封顶、欠费几个月是否应该停表和通知用户缴费方式是否应该加强等问题，采访了漳州自来水公司客户部康经理。

[质疑一]

巨额违约金如何产生？

有市民反映，每次去缴水费自来水公司都说还没抄表，等抄表结果一出来就说欠费了，还需要缴违约金。

对此，康经理表示，现在自来水公司所用的抄表形式绝大多数为采集箱远程抄表，通常每10户到20户人家，他们就安装一台水表数据采集箱。但许多小区的采集箱经常因不通电，无法正常运作，每月底无法将数据传回公司，导致客户产生违约金。这种情况产生的违约金，客户可以出具相应票据，待自来水公司到客户所在小区核实后，他们会退还客户的违约金。

客户每月的数据没有传回来，自来水公司为何都没有去实地查看采集箱是否出现问题？

康经理表示，他们有12万户人家需要服务，客户群体太大、服务范围太广，没有办法及时前去查看。他们将采集箱的管理承包给了水表售后服务公司，他们正在加强这方面的管理。

[质疑二]

违约金是否该封顶？

欠缴水费违约金的收取标准为每日收取所欠水费的0.5%，这是一个利滚利的收费标准，记者向物价局和工商局咨询过，这个标准是自来水公司自己定的，出现那么多高额违约金的情况，自来水公司是否能将违约金标准降低？违约金的收取是否该设置封顶？

康经理回复称，这个标准和上无封顶的做法是自来水公司一贯延续的传统。

[质疑三]

长期欠费是否应停表？

有市民反映长期欠费是否可以停表以防止继续欠费而产生的违约金，康经理表示，停表是他们最后的手段，但是客户群体太大，自来水公司人员配备有限，不可能每家每户欠费了都去停，也无法及时发现哪家超过欠费时限。

[质疑四]

为何收不到缴费通知？

绝大多数产生高额违约金的市民都称长期未收到自来水公司缴纳水费通知，针对这个情况，康经理表示，出现客户长期无法接到缴费通知的情况，应该是客户既没有留电话，又没有及时看到水费单所致。自来水公司通常是从每个小区的物业那里得到客户的电话号码，接下来他们也会加强这方面的工作。