漳州部分银行ATM机吞卡可自助取回

在部分银行遇到银行卡被吞，市民可在90秒内自助取回。（资料图片）

“银行卡被ATM机吞了，怎么办呢？”相信不少市民在自助柜员机取钱时有过被“吞卡”的烦心经历。以往遇到此类情况，市民需联系银行取卡，有时还得等待几天才能拿到自己的银行卡。如果是跨行吞卡手续就更麻烦了。不过，现在有部分银行开始推行ATM机吞卡当场自助取回服务，今后市民如遇吞卡情况，可凭银行卡密码，在ATM机上当场取回。

现象 取款时卡被吞真折腾

操作超时导致银行卡被吞，您遇到过这样的情况吗？年前，市民林先生就遭遇了这样的烦心事。

去年12月底，林先生到市区延安北路逛街，想给女朋友买几件衣服。正好那天他钱包现金不多，于是来到一家银行自助网点取款。匆忙之中他把钱包里的一张信用卡看成是平时使用的储蓄卡，由于两张卡密码不同，导致输入密码错误，最后卡片被ATM机吞了。

“卡被吞本来就误事了，没想到取卡更麻烦。”林先生告诉记者，当时他马上拨打自助网点内公布的一个客服电话，咨询如何取回银行卡。客服人员告诉他得3天后持身份证到支行网点领卡。”

记者咨询多家银行了解到，如果发生吞卡，持卡人一般需要1至7个工作日后，持有效证件去指定的银行网点取回卡片，如果是跨行吞卡则更加麻烦。若超过银行规定的认领期限，银行将对银行卡作废处理，这样的话市民只能办理挂失、补办新卡手续，可谓费时又费神。

应对 有银行可在90秒内自助取回

记者了解到，为解决客户被吞卡后取卡麻烦的问题，目前漳州已有个别银行推出便捷服务。市民若不慎被吞卡，只需在被吞卡自助柜员机上选择“取回吞卡”功能，输入卡号或取款凭条上的验证码，通过密码验证后，即可取回被吞的银行卡。

交通银行漳州分行人员蔡经理介绍，针对客户不慎被吞卡的现象，从去年开始，交通银行已经率先在全国范围内开通使用了“90秒内取回吞卡”的功能。不管是交行银行卡或者其他银行的卡，漳州辖区的交通银行自助柜员机都可实现这一功能。

“一旦客户银行卡被吞了，ATM机上就出现提示，只要客户在随后的90秒内，按照屏幕的提示，输入交易密码，就能当场取回银行卡。”蔡先生说，“90秒内凭密码取回银行卡的服务，在一定程度上缓解了因操作不慎银行卡被吞的尴尬情况。”

记者也从漳州光大银行了解到，今年2月份起，光大银行陆续在全国范围内开始推广ATM机“吞卡自助取回”服务，不久后漳州地区也将实现这一功能。“我们正积极向省行申请上报，争取尽快对辖区ATM机进行系统升级，实现吞卡自助取回的功能。”漳州光大银行吴经理告诉记者。

未来 实现全时段自助取回

尽管凭密码取回被吞卡片的服务极大地方便了市民，可是有市民也表示，很多情况下是取款后忘记取回卡导致卡片被吞，等记起时已经过了一两天，早过了90秒的时间限制，这样到银行取回卡还是得大费周折。针对这一情况，有的银行已开始对ATM机“吞卡自助取回”功能进行升级，今后有望实现全时段自助取回。

例如，交通银行已经推出全时段自助取回解决方案——当场发现直接取回，事后发现自助取回。“一旦超过90秒或以往直接离开后，ATM机会将客户的银行卡暂时存在机具设备的‘暂存区’，客户可随时回到ATM机，按照屏幕提示，通过输入卡号后四位和密码自助取回银行卡。对于开通了我行的短信通知等业务的客户，还可以收到银行发来的吞卡短信提醒，以便客户及时返回取卡。”蔡经理介绍，“如此一来，客户取回吞卡就不受时间限制，方便许多。”

不过，目前交行这项功能在省内只有福州2个自助网点有开通，漳州地区的ATM机改装升级还未正式启动。“预计年底或明年初，漳州市民就可以通过我行ATM机享受到这项服务。”蔡经理表示。

■本报记者 洪跃辉