漳州水务集团客服中心“五一”乔迁

东南网4月22日讯 （海峡导报记者 林晓琪）5月1日，漳州发展水务集团客户服务中心将迁至芗城区钟法路与修文西路交叉段的鑫荣花苑C2幢15-19号店面（原人民市场位置）。日前，各项搬迁工作正在紧锣密鼓地进行中。

水务集团将以此为契机，全面促进管理规范化、服务优质化，践行群众路线，切实做到便民、惠民、利民，有疑问的市 民 可 拨 打 0596—2596316咨询。

便民第一念

长期以来，水务集团致力于打造以用户为核心的供水服务体系，努力将“优质服务，百姓满意”的服务理念落实到行动上。此次客户服务大厅迁新址，便是公司便民为民服务的一项重要举措。

客户服务大厅旧址位于深巷中，地理位置较为偏僻，以致不熟悉路段的用户较难找到，间接造成用户缴交水费、办理用水业务的诸多不便。而新客户服务大厅道路宽敞、畅通，更方便客户前往缴费、办理业务。

“一站式”服务

新客户服务大厅内设有等候区、配备LED显示屏、电子叫号触摸屏、自助水费查询与清单打印功能机、填单台等办公设施。此外，营业服务窗口增加到8席位，进一步方便客户办理交费、咨询等相关业务，并通过设立服务工牌号、评价器等方式畅通群众诉求渠道，公开接纳广大客户的意见，做到窗口建设标准化，体现透明、公平、公开，为缴费、办事用户营造良好办事环境。

为便捷用户办理涉水的各项事务，公司将通过新建营业管理系统推行一站式服务，通过服务流程带动、规范制度操作、关键节点控制、系统表单信息化支撑等措施，简化办事流程，规定办事时限，缩短办事时间，建成完善的营业服务规范化体系，实现“内转外不转”一体化服务，并初步形成服务优质、业务便捷、作业规范、快速反应、客户满意的管理模式。

缴费多元化

目前，水务集团已同建行、兴业、邮政、中行、交通银行及邮政便民服务就水费代扣代缴合作，此项业务的开展为市区客户提供500多个各类缴费点，大大地便利客户缴费。今年，水务集团将在原有的合作代缴银行及邮政便民服务站的基础上计划新增一至两家银行代扣代缴业务。

用户只需携带身份证和用户客户号到上述网点办理委托银行代扣水费手续。

同时，客户还可到市区各邮政便民服务站或水务集团客户服务中心收费窗口现金缴交或用银联借记卡在POS机上划账缴费。

此外，公司决定从2014年4月起水费缴纳期限延长15天，给用户充足的交费时间，以避免用户因无意错过交费期而产生违约金。