漳州数字化城管系统试运行 城市大小事都在这解决

120个信息采集员 每天上路“找茬”

“呼叫城管指挥中心，有人占道停车！”“指挥中心，这里窨井盖丢了！”“这个路口堆满垃圾！”

一部手机在手，随时拍照，记录下街头占道经营、乱停车、窨井盖丢失、乱堆垃圾，这些信息采集员将上路“找茬”，并第一时间将照片发至指挥中心。

这些信息采集员所配备的“城管通”手机，具有拍照、录音、短信、GPS定位等功能，每个采集员都有自己的“责任田”，将事件照片、事件类型、事件地点、事件描述等信息一并发给指挥中心。

指挥中心根据采集员上报或者市民来电，将建立案卷，并分派职能部门第一时间赶赴现场处置、解决，并将处置结果反馈给指挥中心，由指挥中心核查结案。除此之外，信息采集员还要进社区，将居民的“琐事”通过信息采集员这个纽带，及时成为政府部门的案头“大事”。

目前，市政设施、园林绿化、环境卫生、房屋立面、内河水务、环境保护等17个方面，都已纳入城市综合管理系统。采用信息采集服务外包的市场化运作模式，组建信息采集员队伍，形成专业信息采集队伍巡查问题，由城市管理指挥中心统一指挥派遣，形成了各专业部门联动处置的“大城管”工作格局。

市民拨打12319

随时反映城市管理问题

对于市民来说，如果遇到涉及城市管理问题，可以拨打24小时服务热线12319，将情况告知指挥中心坐席员。

哪些问题可以拨打12319呢？建筑物或非机动车堆放侵占盲道、桥梁设施破损、窨井盖坏了、公共健身设施破损、城市道路积水、乱张贴小广告、乱设横幅、沿街晾晒衣物等，这些影响城市管理的“陋习”，都可以拨打12319。

此外，在数字城管信息平台上开通城管“说吧”，广开言路，市民可以将诉求和建议在此“说吧”上提出。“我们下一步计划，将建立一个数字化平台，让市民可以通过下载一个城市管理客户端，直接使用微信或彩信，将城市管理问题拍照上传至平台，我们就派人去处置。”据指挥中心一名工作人员介绍。

此外，数字化城管系统平台对接漳州市渣土办渣土管理平台，结合视频监控、GPS车辆管控系统，有效监督渣土处置行为；还开发了户外广告管理子系统，将全市户外广告分门别类入库，建立二维和三维实景数据，便于管理；还利用数字城管应用建立查处“两违”快速反应机制，实现“两违”查处的快速调动和有效处置。