漳州开通12319城管服务热线 61单位纳入信息系统

漳州开通城管服务热线12319

61个单位纳入信息系统，市区27万个树木、井盖等部件均可查归属，问题限时办结

数字化系统平台可显示信息采集员当天巡查路径

东南网6月27日讯（海都记者 肖和勇 通讯员 周颖 曾灿辉 文/图） 昨天零时起，漳州市城管服务热线12319正式开通。备受关注的数字化城市管理信息系统，当天投入试运行。市政、园林、环卫等61个职能单位纳入城市综合管理。

这一系统覆盖芗城、龙文两区，270837个井盖、树木等城市部件均有相应代码，可查到相关部件的名称、现状、归属部门和准确位置。另外，120个专业信息采集员，可随时通过手机拍下巡查发现的井盖丢失、公共设施损坏、垃圾渣土堆集等问题，及时传到系统中。工作人员通过系统将相应问题发给对应的职能部门，立案、督办和核查均有时限。超时会发出警报，工作人员将进行督促。

芗城龙文76.8平方公里全覆盖

漳州市城管局局长吴志民说，昨天试运行的数字城管系统一期工程，覆盖芗城、龙文两区6个街道、3个乡镇及2个开发区，约76.8平方公里范围，总投资约1534万元。

这套系统将数字化城管、12319城管服务热线、应急指挥平台整合为一。漳州市城管局局长吴志民说，平时，系统可受理处置市民举报的各类城市管理问题，提供便民服务。遇到突发险情时，系统可提供决策分析，成指挥调度平台。

12319热线是24小时运行的，市民遇到相关问题，拨打这一热线，随时有人接听、受理。

今后，各类城市管理问题将统一通过市城管指挥中心平台流转，问题处置流程为：信息收集——案卷建立——任务立案——任务分配——任务处理——核查结案。

值得一提的是，问题处置过程，在系统平台上，都将以文字、图片、影像等形式展现，进程及结果可时时查询。

270837个城市部件有“身份证”

这套系统可对覆盖区域进行24小时密集采样。

他们首先把两区分成3834个单元网格。而后，聘请120个专业信息采集员，每人配了1部“城管通”智能手机，他们都有明确的网格“责任田”。

经过前期信息采集，目前系统已录入418公里道路实景影像。按照不同功能，为270837个城市部件设立标志，赋予相应代码，相当于身份证，标注在相应的万米单元网格图中。

如此一来，大到一棵树，小到一个井盖，都有自己编码。只要输入相关代码，就可以查到相关部件的名称、现状、归属部门和准确位置。

信息采集员只要启用“城管通”，随时可把图片、声音、文字传回去。

采集员发回问题 最快仅几十秒

昨天下午，漳州市城管指挥中心，巨大的屏幕上演示了数字化城管平台的运转实景。

屏幕上，每个红点表示1名信息采集员所在位置。工作人员点开1名工作人员，可查阅他当天巡查的行走路径，他巡查发现的问题。这些状况，如占道经营、路段积水、垃圾箱损坏等，都用图片形式回传到系统中来。问题何时发现、在哪个位置，都标注得很清楚。

工作人员说，一旦信息采集员发现问题，可及时报告。市民拨打12319投诉，只要说明位置和情况，指挥中心也可随时调取附近监控查看情况，或让就近的信息采集员前去查实，发回信息。

凡是井盖丢失、公共设施损坏、垃圾渣土堆集、占道经营、无照游商、小广告等问题，流动巡视的信息采集员拿起配备的“城管通”智能手机，就可以在第一时间发送到城管指挥中心，最快的只要几十秒。

61个单位联动 问题限时办结

昨天试运行的数字化城管系统，首次将市政设施、园林绿化、环境卫生、房屋立面、内河水务、环境保护等17个方面统一纳入城市综合管理。市政、园林、环卫等61个职能单位都设有网络终端，随时对接数字化城管系统。

今后，通过这一系统，发现的问题将在网络平台直接派发给对应职能部门，由职能部门前去处理。

海都记者从《漳州市城管监督手册》中看到，数字化城管系统中，事件类分市容环境、突发事件等6大类，部件类分公共设施、园林绿化7大类。2个类别，包含324项内容。每个内容都有相应的管理标准、立案标准，还有立案时限、督办时限和核查时限，多在半小时至2小时之间。

比如，某段道路出现积水，责任主体是市政管理处。手册明确要求，立案时限、督办时限均为半小时，核查时限是1小时。工作人员说：“每个事件，办理时限都会记录在案，超时会发出警报，我们会督促相关单位赶紧去做。”

遇到这些事 可拨12319

●市容景观

井盖问题，如缺失、破损，沉降、突出

城市雕塑破损

自来水管破裂，水质浑浊有异味，消防栓破损、消防栓被撞倒喷水

道路积水

行道树倾倒、缺株、病虫害

乱张贴小广告、乱设横幅

占道堆放、占道经营

城区饲养家禽家畜

沿街流浪乞讨

●环境卫生

垃圾扰民：垃圾箱溢漫、脏污、破损;垃圾车滴沙漏、乱停放;清洁楼脏乱、散发恶臭;公共厕所脏乱、设施损坏

噪声扰民：工厂生产、工地施工;商业场所空调器、冷却塔噪音;商场高音喇叭揽客，娱乐场所音响、广场舞;夜间划拳喝酒、摇色子

渣土车滴沙漏、餐饮油烟;污水乱排放、烟尘污染环境

●市政设施

公交车越站不停、拒载

工地不设围挡

煤气泄漏

路灯破损、不亮;交通信号灯熄灯、损坏;路面标线不清晰、护栏损坏

●道路交通

摩托车、三轮车、残疾人代步车非法载客、营运

公交站牌破损、脏乱、指示不明

路面破损

机动车、非机动车乱停放