漳州供电公司：客户的事“马上就办，办就办好”

快速响应缩短抢修时间

“尊敬的客户：受恶劣天气影响，您所在的东城社区一带因线路故障停电，工作人员正在全力抢修，给您的生活带来不便，敬请谅解！”9月27日晚上8点多，家住漳州市芗城区修文西路的黄女士家中突然停电，她正要拨打95598客户服务热线咨询时，收到这样一条短信。

当晚8点，漳州供电公司调度人员通过快速响应平台监测到九龙城、世纪广场一带发生停电，立即派应急抢修班赶赴现场，同时向调控中心了解电网运行情况。晚8点25分，快速响应平台确认，因恶劣天气造成新华变新后线903开关跳闸，引发停电。

漳州供电公司立即启动应急预案，迅速派运检人员到现场排除故障，同时跟踪落实停电信息发布情况，统一答复客户咨询。该公司还及时向故障停电所涉及的4283户客户推送故障停电告知短信，第一时间让客户了解停电及抢修进展情况。很快，故障被排除。从发生故障停电到客户全部恢复用电，只用了不到一个小时。

“用上电、用好电”是客户关注的焦点，但是因外力破坏、天气异常等引起的故障停电很难避免。为减少停电时间，漳州供电公司依托智能电网改变传统服务模式，变被动抢修为主动服务，进一步缩短故障抢修时间。

电网改造提升供电可靠性

8月14日，在漳州市龙文区朝阳镇朝阳村村部配电I号杆上，供电抢修人员正在更换0.4千伏接户线，以解决朝阳村用电紧张的问题。

朝阳村隶属龙文经济开发区，随着经济的发展，这里吸引了大量外来务工人员到此经商，逐渐在村外形成了一条商业街，再加上夏季高温天气空调使用频繁，用电负荷大幅提高，原有接户线线径小，已无法满足村民的用电需求。供电员工更换线路后不但解决了村民和商户的用电问题，也进一步提高了这一片区整体的供电可靠性。

近年来，农村生产生活用电负荷不断攀升。为满足客户日益增长的用电需求，漳州供电公司充分利用电能信息采集系统，对城郊及农村地区的电网开展摸底排查，建立超重载和低电压台区台账，及时对农村重过载配电变压器、老旧线路、计量表箱等进行改造，解决了个别地区供电“卡脖子”和低电压等问题。

今年以来，漳州供电公司已投运120项迎峰度夏工程，完成了3.61万户居民的低电压整治工作，进一步提升了城乡电网供电能力。