漳州供电公司：客户的事“马上就办，办就办好”

东南网漳州11月4时讯（通讯员 尹善蕾）仲秋时节，高温热浪已逐渐退去，漳州供电人在炎炎烈日下立杆架线、走街串巷服务百姓的身影在热气消散的漳州古城里却越发清晰。漳州供电公司以便民、利民、惠民为出发点，把客户的事当成自己的事，用行动向全市人民兑现“你用电、我用心”的庄严承诺。

特色供电服务形式多样

“供电服务做得真不错！”9月30日上午，福建省漳州市建元南社区居民许长发老人对前来慰问的漳州供电公司员工小林说。

许大爷今年84岁，儿子常年在外打工，老人独自一人带着孙子生活。负责该片区的供电员工小林因工作原因和许大爷认识后，便经常到老人家走访，定期为老人检查家中线路情况。小林贴心、周到的服务深受老人及社区居民的好评。

今年以来，漳州供电公司48名片区经理组成多支服务小分队，活跃在各个居民社区。片区经理秉承客户的事“马上就办，办就办好”的工作原则，开展了形式多样的服务。

漳州供电公司在全市123个爱心宣传栏、小区物业公示栏张贴电费结算友情提示，深入社区开展电价电费政策宣传，挨家挨户发放交费提醒卡，公布片区经理的电话，充分了解客户诉求，为客户答疑解惑。该公司还建立片区服务档案，为特殊客户提供上门服务，营造良好的供用电环境。

漳州供电公司创新服务方式，推出“漳州生活用电小助手”微信平台，让客户对电费信息、用电业务办理、用电常见问题解决等了如指掌。微信平台推出仅一个多月，便有3万多名市民关注。

快速响应缩短抢修时间

“尊敬的客户：受恶劣天气影响，您所在的东城社区一带因线路故障停电，工作人员正在全力抢修，给您的生活带来不便，敬请谅解！”9月27日晚上8点多，家住漳州市芗城区修文西路的黄女士家中突然停电，她正要拨打95598客户服务热线咨询时，收到这样一条短信。

当晚8点，漳州供电公司调度人员通过快速响应平台监测到九龙城、世纪广场一带发生停电，立即派应急抢修班赶赴现场，同时向调控中心了解电网运行情况。晚8点25分，快速响应平台确认，因恶劣天气造成新华变新后线903开关跳闸，引发停电。

漳州供电公司立即启动应急预案，迅速派运检人员到现场排除故障，同时跟踪落实停电信息发布情况，统一答复客户咨询。该公司还及时向故障停电所涉及的4283户客户推送故障停电告知短信，第一时间让客户了解停电及抢修进展情况。很快，故障被排除。从发生故障停电到客户全部恢复用电，只用了不到一个小时。

“用上电、用好电”是客户关注的焦点，但是因外力破坏、天气异常等引起的故障停电很难避免。为减少停电时间，漳州供电公司依托智能电网改变传统服务模式，变被动抢修为主动服务，进一步缩短故障抢修时间。

电网改造提升供电可靠性

8月14日，在漳州市龙文区朝阳镇朝阳村村部配电I号杆上，供电抢修人员正在更换0.4千伏接户线，以解决朝阳村用电紧张的问题。

朝阳村隶属龙文经济开发区，随着经济的发展，这里吸引了大量外来务工人员到此经商，逐渐在村外形成了一条商业街，再加上夏季高温天气空调使用频繁，用电负荷大幅提高，原有接户线线径小，已无法满足村民的用电需求。供电员工更换线路后不但解决了村民和商户的用电问题，也进一步提高了这一片区整体的供电可靠性。

近年来，农村生产生活用电负荷不断攀升。为满足客户日益增长的用电需求，漳州供电公司充分利用电能信息采集系统，对城郊及农村地区的电网开展摸底排查，建立超重载和低电压台区台账，及时对农村重过载配电变压器、老旧线路、计量表箱等进行改造，解决了个别地区供电“卡脖子”和低电压等问题。

今年以来，漳州供电公司已投运120项迎峰度夏工程，完成了3.61万户居民的低电压整治工作，进一步提升了城乡电网供电能力。