漳州供电：你用电我用心 你满意我放心

东南网漳州12月16日讯（通讯员 尹善蕾）优质服务工作只有起点，没有终点；只有更好，没有最好。2014年来，漳州供电公司全面实施用电满意提升工程，通过开展低压业扩提速、推进供电服务社区化管理、创建“漳州生活用电小助手”微信平台等举措，创新优质服务机制，倾心构建满意的供电软环境。“你用电我用心，你满意我放心”是供电员工为民服务的共同心声；“你们的服务态度好，效率高，我们很满意！”这是百姓对供电服务的由衷赞誉。

“一登‘微信’业扩流程全知晓，方便！”

11月10日，供职于宝诺（福建）电子有限公司的黄家旺打开手机，登陆“漳州供电”微信平台，收到了一份来自漳州供电公司的“高压业扩供电方案答复单”的图片信息，上面有黄先生最近向供电部门申请增容变压器的供电方案答复意见，内容包涵项目供电容量、供电方式等说明。黄先生操着一口闽南方言高兴地说：“这个平台‘真呷厚’（真的好），不用老跑供电部门，流程怎么走、有没办结平台上都有，又有供电部门联系电话，‘真轰便’（真方便）。”

“以前用户办理高压业扩报装，从申请到送电需要来回往返多次，如今除了到营业厅提交申请、缴费等环节，其他所有流程都在微信平台上直接办理，至少可以节省一半以上的时间。”漳州供电公司营销部负责人介绍，今年8月下旬，为方便客户进行高压业扩报装，该公司一改以往项目经理坐等客户的服务模式，以城区营业厅为试点，推出了高压业扩报装服务微信平台“漳州供电”，将流程步骤、审批方案等及时拍照上传平台，对平台上客户提供的设计方案等进行反馈、指导。通过平台，用户可轻松知晓供电方案答复、设计审核结果、中检验收情况、合同签订、送电时间、送电结果等业务办理流程的实时进度。此外，该公司项目经理在收到客户关于供电方案、流程运作等反馈意见后，及时与客户沟通，解决业扩报装工作中存在的问题，实现业扩报装所有关联部门之间的无缝衔接，促进业扩报装流程提速，优质服务水平提升。

“运用‘微信’等时下‘流行’的沟通方式让百姓了解我们的办事流程，轻松知晓用电常识，算是我们为民办实事的一大亮点。”据该公司相关负责人介绍，今年他们还开通了“漳州生活用电小助手”微信平台，让市民可以方便快捷地查询到居民生活用电各项业务办理流程、电费的分类和计算方法、网上查询电费的方法、居民用电常见问题的解决办法、停电公告与各类电力政策等。这种“掌上便民服务”在提高供电服务的透明度、办事效率的同时，也提高了客户满意度，微信平台从启动至今，已拥有4万名“微粉”，深得民心。