漳州供电：你用电我用心 你满意我放心

“‘一通电话’用电难题迎刃解，贴心！”

“喂！是片区经理小林吗？我是住在延安北路交通局宿舍的林世苏，我怀疑电表有问题，我们家用电量哪有那么多，快到现场帮我看下。” 11月21日一早，正在漳州市区延安广场催收电费的漳州供电公司片区服务经理林秋华接到了林大爷打来的电话，老人情绪激动，语气充满报怨。小林保持冷静专业地向他解释了相关疑惑，并立刻停下手头的工作赶往林大爷所在地，与他一同核对电表示数。

原来，“惹怒”林大爷的是电力部门寄来的电费历月对帐清单。当天一早，林大爷在查看清单时发现自家8月份的电量突增，达到832度，这可是他平时用电的一倍。林大爷立即拨打了辖区片区经理小林的联系电话“讨说法”。片区经理小林现场帮林大爷检查了家里的线路，发现没有问题。那问题出在哪呢？小林急忙赶回单位，打开用电信息采集系统，对林大爷家的电量进行详细的核对：从8月份下旬开始林大爷家每日产生近50度的平均电量，其中谷电量平均在10度以内，而峰电量达到近40度，也就是早上的8：00-晚上22：00时段，林大爷的家里有使用较大功率的电器。问题查出来了，小林主动登门找到了林大爷分析了造成电量高的原因，原来呀：8月下旬期间，林大爷的孙子寄放在家里，由于天气酷热，家里一直开着空调，导致用电量突增。“你们的服务态度真不错，‘一通电话’啥都解决了，怪不得人家都称你们‘电保姆’。”林大爷对小林的工作态度竖起了大拇指。

今年来，漳州供电公司在漳州市区推行社区“网格化”管理，按照“方便管理、界定清晰、就近合并”的原则，将漳州市136个社区划分成38个社区管理网格，全面推行一张服务名片、一本服务手册、一个电力爱心宣传栏、一份服务档案、每月一次社区走访联系、一个供电服务QQ群(微信群)等为主的社区服务“六个一”工程；为满足社区居民电力服务需求多重性，建立社区电力服务响应机制，加强与社区电力客户及物业管理单位的沟通交流，开辟社区电力“优质服务信息流”绿色通道，通过在爱心宣传栏、小区物业公示栏张贴电费结算友情提示，深入社区开展电价电费政策宣传，挨家挨户发放交费提醒卡，公布片区经理的电话等方式充分了解客户诉求，为客户答疑解惑，将供电服务送入社区寻常百姓家，实现“面对面沟通，心连心服务”。