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东南网漳州12月16日讯（通讯员 尹善蕾）优质服务工作只有起点，没有终点；只有更好，没有最好。2014年来，漳州供电公司全面实施用电满意提升工程，通过开展低压业扩提速、推进供电服务社区化管理、创建“漳州生活用电小助手”微信平台等举措，创新优质服务机制，倾心构建满意的供电软环境。“你用电我用心，你满意我放心”是供电员工为民服务的共同心声；“你们的服务态度好，效率高，我们很满意！”这是百姓对供电服务的由衷赞誉。
“一登‘微信’业扩流程全知晓，方便！”
11月10日，供职于宝诺（福建）电子有限公司的黄家旺打开手机，登陆“漳州供电”微信平台，收到了一份来自漳州供电公司的“高压业扩供电方案答复单”的图片信息，上面有黄先生最近向供电部门申请增容变压器的供电方案答复意见，内容包涵项目供电容量、供电方式等说明。黄先生操着一口闽南方言高兴地说：“这个平台‘真呷厚’（真的好），不用老跑供电部门，流程怎么走、有没办结平台上都有，又有供电部门联系电话，‘真轰便’（真方便）。”
“以前用户办理高压业扩报装，从申请到送电需要来回往返多次，如今除了到营业厅提交申请、缴费等环节，其他所有流程都在微信平台上直接办理，至少可以节省一半以上的时间。”漳州供电公司营销部负责人介绍，今年8月下旬，为方便客户进行高压业扩报装，该公司一改以往项目经理坐等客户的服务模式，以城区营业厅为试点，推出了高压业扩报装服务微信平台“漳州供电”，将流程步骤、审批方案等及时拍照上传平台，对平台上客户提供的设计方案等进行反馈、指导。通过平台，用户可轻松知晓供电方案答复、设计审核结果、中检验收情况、合同签订、送电时间、送电结果等业务办理流程的实时进度。此外，该公司项目经理在收到客户关于供电方案、流程运作等反馈意见后，及时与客户沟通，解决业扩报装工作中存在的问题，实现业扩报装所有关联部门之间的无缝衔接，促进业扩报装流程提速，优质服务水平提升。
“运用‘微信’等时下‘流行’的沟通方式让百姓了解我们的办事流程，轻松知晓用电常识，算是我们为民办实事的一大亮点。”据该公司相关负责人介绍，今年他们还开通了“漳州生活用电小助手”微信平台，让市民可以方便快捷地查询到居民生活用电各项业务办理流程、电费的分类和计算方法、网上查询电费的方法、居民用电常见问题的解决办法、停电公告与各类电力政策等。这种“掌上便民服务”在提高供电服务的透明度、办事效率的同时，也提高了客户满意度，微信平台从启动至今，已拥有4万名“微粉”，深得民心。
“‘一通电话’用电难题迎刃解，贴心！”
“喂！是片区经理小林吗？我是住在延安北路交通局宿舍的林世苏，我怀疑电表有问题，我们家用电量哪有那么多，快到现场帮我看下。” 11月21日一早，正在漳州市区延安广场催收电费的漳州供电公司片区服务经理林秋华接到了林大爷打来的电话，老人情绪激动，语气充满报怨。小林保持冷静专业地向他解释了相关疑惑，并立刻停下手头的工作赶往林大爷所在地，与他一同核对电表示数。
原来，“惹怒”林大爷的是电力部门寄来的电费历月对帐清单。当天一早，林大爷在查看清单时发现自家8月份的电量突增，达到832度，这可是他平时用电的一倍。林大爷立即拨打了辖区片区经理小林的联系电话“讨说法”。片区经理小林现场帮林大爷检查了家里的线路，发现没有问题。那问题出在哪呢？小林急忙赶回单位，打开用电信息采集系统，对林大爷家的电量进行详细的核对：从8月份下旬开始林大爷家每日产生近50度的平均电量，其中谷电量平均在10度以内，而峰电量达到近40度，也就是早上的8：00-晚上22：00时段，林大爷的家里有使用较大功率的电器。问题查出来了，小林主动登门找到了林大爷分析了造成电量高的原因，原来呀：8月下旬期间，林大爷的孙子寄放在家里，由于天气酷热，家里一直开着空调，导致用电量突增。“你们的服务态度真不错，‘一通电话’啥都解决了，怪不得人家都称你们‘电保姆’。”林大爷对小林的工作态度竖起了大拇指。
今年来，漳州供电公司在漳州市区推行社区“网格化”管理，按照“方便管理、界定清晰、就近合并”的原则，将漳州市136个社区划分成38个社区管理网格，全面推行一张服务名片、一本服务手册、一个电力爱心宣传栏、一份服务档案、每月一次社区走访联系、一个供电服务QQ群(微信群)等为主的社区服务“六个一”工程；为满足社区居民电力服务需求多重性，建立社区电力服务响应机制，加强与社区电力客户及物业管理单位的沟通交流，开辟社区电力“优质服务信息流”绿色通道，通过在爱心宣传栏、小区物业公示栏张贴电费结算友情提示，深入社区开展电价电费政策宣传，挨家挨户发放交费提醒卡，公布片区经理的电话等方式充分了解客户诉求，为客户答疑解惑，将供电服务送入社区寻常百姓家，实现“面对面沟通，心连心服务”。
“当日报装次日送电，快速！”
“以前听别人说办理低压报装业务需要六、七天，没想到前天，我一个电话，供电公司当天就派人过来勘察现场，我就去了趟村里便民缴费点，就用上了电，解决了我建房用电的燃眉之急，供电服务真是好。”10月12日，刚搬进新居的漳州靖城镇湖林村的村民黄某亲身体验了业扩电话报装服务的便捷，逢人便夸供电服务好。
一直以来，“报装难”不仅是客户反映最多、最强烈的问题，也是供电企业的服务短板。如果在以前，像黄先生这样的零散居民客户办理用户低压业扩新装业务，需要用户申请、签订合同、签订安全协议等等，从递交申请材料到报装成功需要7个工作日，客户可能要跑供电营业厅不止一趟。
为有效解决客户办理业扩报装过程中多次往返营业厅等问题，今年，漳州供电公司推出电话业扩报装服务，客户只需拨通“95598”服务热线，口头留下用户名，用电地址、联系电话，工作人员就会立即为客户提供申请所需的材料，告知供电方案，并在第一时间派单安排人员到现场勘测、向用户收取报装资料、现场答复供电方案，待申请获得审批、用户缴交费用后，便可安排装表。在此过程中，用户既可通过网上银行交纳费用，也可选择到营业厅交费，这意味着通过电话申请报装，用户最多只要跑一趟营业厅，无需往返。
为推进报装进度，该公司还为用户提供优选方案、优先保障、优化流程、优质服务的“四优”服务，对各业务流程中的报装项目进行实时跟踪，解决业扩报装工作中存在的疑难问题，提速业扩报装流程。今年来，漳州地区共有3万余户用户享受到了“免填单、零往返”的低压业扩“1+1”高效服务。 | 
