网购退货出新规 已拆封也不能拒绝退货

 《侵害消费者权益行为处罚办法》3月15日起实施，经营者不得再以各种借口拒绝退货 朱慧卿 作

尽管网络购物的标准和流程日益完善，但退货依然是多数消费者公认的“老大难”。记者在走访中了解到，不论是日常用品还是电子产品，实物与描述不符、产品存在质量的问题，早已屡见不鲜。近日，国家工商总局发布消息， 3月15日起将施行《侵害消费者权益行为处罚办法》，对网络购物等非现场购物进行规范。

已拆封也不能拒绝退货

从去年3月15日开始施行的“新消法”给了网购消费者“7天无理由退换货”的权利。今年1月5日公布、将于3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）又将这一权利升级了——网购的商品即便已经拆封，照样可以无理由退货。

《办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

经营者违反上述规定的，将依照《消费者权益保护法》，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。

新规定不仅强制要求了各类网销经营者无条件退货，并且根据《办法》规定，以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”销售商品或者服务，现场说明和演示弄虚作假或引人误解，也要承担相应法律责任。

新规引发各方争议

从今年“3·15”开始，“已拆封”将不再成为网购商家的挡箭牌。此消息一出，大部分消费者认为，这将更好地保护消费者的利益。不少电商则担心，新规会导致生意更难做。

“比如衣服之类的商品，网上的图一般都被PS得美轮美奂的，拿到实物一看颜色材质差很多，如果遇到强硬的商家坚持说开了封就不给退，那感觉真的不是很好。”有着多年网购经验的谢小姐表示，已经拆封是商家不给退换货的常见理由，这次的规定无疑是打到了点子上。

一些卖家则对新规的出台表示不乐观，担心网店生意更难做。一位在淘宝网经营母婴用品的卖家对记者表示，母婴类产品对卫生要求比较高，“如果客户拆封后仅仅因为不喜欢就退货，小本生意可折腾不起啊”。与此类似的是，内衣、袜子、牙具很多与人体深度接触的商品在实体店销售素来不允许试用，不能因为销售渠道变成了线上就要商家做出让步。

商品二次销售应告知买家

北京维权律师王勇对此曾在新浪微博上公开表示，“个人认为这个规定是公平的” 。其分析，客户买的是商品不是商品的包装，商品有质量问题等当然应该给退换货；按照交易习惯，客户收到网购送货的时候，快递都是让你先签字，然后他们才让你打开包装看货，不签字不让开包装。

他还表示，客户随意性退货的情况是时有发生的，但是毕竟是少数人，大部分人不会那么做，不能因为少数人的不良做法，让所有消费者跟着买单。“至于包装拆开后退货影响第二次销售，那这个增加的成本当然应该由卖家来承担了，你的商品不好，或者你承诺了不喜欢可以退货，当然要承担由此产生的费用成本。总不能转嫁到消费者身上去吧？”

此外还有业内人士表示：“对二次销售的商品，卖家应该如实告知消费者，如果商品价值贬损，可以进行降价销售，否则会侵害消费者的知情权。总的来说，让消费者敢于消费，长远来看对经营者是有利的。”

（记者 郑俊珺）