工行漳州新浦路支行:助客户追回被盗资金赢得赞誉

东南网漳州3月18日讯（通讯员纪小围　李希豪　见习记者 钱静雯）3月11日上午，工行漳州新浦路支行行长接过一客户送来的一面锦旗，锦旗上书““情系客户 排忧解难””八个大字。

事情经过是这样的：2015年2月28日18点30分左右，新浦路支行客户经理杨泓扬接到客户陈女士的电告其商友卡内37163.49元无缘无故被转走，立即从家中赶到客户处了解情况。95588短信显示，2月28日上午9点41分，陈女士商友卡转出37163.49元，信息摘要为银联。在客户经理小杨的指导下，陈女士拨打95588，客服告知陈女士，该笔款项通过银联对外支付，让陈女士向银联咨询，随后小杨指导陈女士拨打银联客服95516，银联客服表示，确实有该笔款项被转出，转出的对象为“上海好买基金销售公司（货币基金）”。随后小杨帮助陈女士上网查询 “上海好买基金销售公司”，界面显示了一个电话号码，陈女士拨打该电话，对方客服人员表示陈女士需提供5000元的保证金才能赎回该笔基金。客户经理小杨仔细地看了该网站，发现该网站很不规范，客服电话的区号“0571”为杭州市萧山区，与上海好买基金销售公司的注册单位地址相差甚远，且正常的货币基金销售业务，赎回是不须费用的。

经过一番分析，客户经理小杨确定这是一个骗局，打消了客户给对方打保证金的念头，告诉陈女士其身份证及银行卡信息极有可能泄露，让陈女士修改商友卡网银登录和对外支付密码。小杨再次上网查询，找到“好买基金网”，帮助客户拨打“好买基金网”的客服4008401788，好买基金客服证实，2月28日9点41分陈女士确实有一笔37163.49元的资金购买了货币基金，陈女士被冒名在好买基金网开户，在好买基金公司开户预留的电话号码为13268964534（该号码非陈女士的手机号码，且该号码为空号）。由于已过交易时间，无法赎回该笔基金，客服留下陈女士的联系方式，表示其基金公司的客户经理3月2日会与陈女士联系。3月2日，好买基金网客服人员告知陈女士，需提供证明方可赎回该笔货币基金，陈女士在小杨的帮助下，通过好买基金公司的公众微信号上传了证明材料。3月3日，37163.49元的资金回到陈女士的账户。

该客户对新浦路支行急客户之所急、想方设法、破解骗局，为其追回被盗资金3.7万元很是感激，赶制了一面锦旗送到支行。于是，有了开头的一幕。