漳州市区一韩式烤肉店自助餐限时 商家未提前告知？

自助餐限时 商家未提前告知？

东南网3月30日讯（海峡都市报记者 郑娟娟 黄一红）前晚8点多，市民林小姐拨打海都热线通95060，称吃的是限时自助烤肉，直到时间快到，才被商家告知有时限，结果食物没烤完。

林小姐说，前天傍晚5点多，她和家人朋友等五人，到漳州市区汉釜宫韩式烤肉店用餐，事先没有接到任何口头或文字提醒有限时。在快到当晚7点时，有服务员来提醒用餐时间快到了。而此时，桌上还有很多食物没烤。不久后，烧烤的炉子被熄火了。

昨天下午，海都记者来到涉事烤肉店。商家的说法，和林小姐反映的问题大相径庭。

沈小姐是当晚的值班收银员。她说，店内规定，消费者消费前要先买单，并且要当面跟消费者说明限时的情况。

昨天，海都记者核实到，当时买单的是林小姐的母亲，但林妈妈表示，店家当时并未告知有限时。

而当天当班的组长蒋小姐说，当时，服务员先到桌前告知林小姐他们时间快到了。当时，林小姐到收银台表示质疑。事后，蒋小姐表示，林小姐可以继续用餐。

对于炉子熄火，蒋小姐说，客人在用餐前，炉子都是设定好90分钟自动倒计时的，并不存在故意熄火的情况。而且，林小姐反映没吃完后，有服务员特意去重新开火，并不是熄火。

除了收银员口头告知外，蒋小姐说，在拉手、美团等团购网上，商家同样有做了限时说明。而且当天桌子上也有一块小的提醒牌，只是事发后，公司觉得要做更大的提醒牌挂在门口，就把桌上的牌子都撤了。海都记者提出要看提醒牌，蒋小姐说都扔了。

昨天，海都记者看了正在用餐的餐桌，的确设定了90分钟计时。在拉手、美团等团购网站上，汉釜宫韩式烤肉页面上，也写有用餐限制时长90分钟的提醒。

12315消费者申诉举报服务的工作人员提醒，如果上述情况属实，将调解。但双方对于有没有告知存在空口无凭的情况。有限时的用餐，商家需要明确告知义务，这里的告知可以是口头或者文字提醒。为了避免双方存在争议，商家最好在入门的醒目处文字提醒。