热点业务介绍

开户行查询

客户可登录电话银行，并根据系统提示进行输入，查询银行账户的开户所在地，查询开户行过程中，客户可选择语音播报或发送短信。

长期挂失

为方便客户使用，我行推出电话银行临时长期挂失功能，目前上线的省份包括（广东、深圳、辽宁、大连、陕西、河北、山东、青海、海南、青岛）客户可通过电话银行语音菜单或通过人工服务办理临时长期挂失，挂失长期有效。

VIP客户登录

为方便我行客户咨询问题，在95580语音菜单新增“VIP客户”按键，按键位置：95580--1中文服务--0转人工服务--8VIP服务。同时，设置相应的VIP客服技能组，保证VIP客户的话路优先接入。客户选择“8VIP服务”后，系统语音提示其输入账号和电话银行登录密码，验证是否为VIP客户：验证通过后直接转入VIP服务技能组，专门为其提供服务；若VIP技能组已占满，则语音提示客户“1继续等待”还是“2转其他坐席”，若客户选择“2”话路转入其他技能组为客户解答。

特殊说明：

无论卡BIN为621098、621798，只要客户达到金卡级别，即可享受6折优惠，但需要注意：客户仅持有621095或者是621798的卡是不享受优惠的，必须既有卡又达到金卡标准才能享受6折优惠。跨省异地均享受6折优惠，省内异地要根据各省规定执行。

电子回单

（一）电子回单查询/打印

1．在个人网银“我的账户”模块中，点击“电子回单—电子回单查询/打印”，选择账户、起止日期、截止日期进行查询及打印。查询时间范围仅限近期6个月内的交易。

2．打印日期为当前日期，“电子回单号码”和“验证码”是相互对应且唯一的。（注：若转出账号或转入账号有异常，其对应的电子回单无法查询。例如：账号已挂失、销户、挂失补卡等。）

（二）电子回单验证

1．在个人网银“我的账户”模块中，点击“电子回单—电子回单验证”，输入对应的“电子回单号码”和“电子回单验证码”即可验证本人或他人的电子回单真实性。

2．输入字母区分大小写。

选择用户名登录

1．在个人网银“客户服务—个人设置—用户名设置”模块中，勾选“只使用用户名登录”后，只能使用用户名进行网上银行登录。若不勾选，可同时使用证件号、用户名登录。

2．若勾选“只使用用户名登录”后，输入证件号码进行网上银行登录，系统提示：您当前只能使用用户名登录，如忘记用户名，请点击“遗忘用户名”。

遗忘用户名

1．在网银登录区域中，选择“遗忘用户名”模块，输入姓名、选择证件类型、输入证件号码、手机号码、附加码后，点击“确定”按钮，系统会向客户网银绑定的手机号码上发送验证码。

2．输入验证码后，点击“确定”按钮，网银绑定手机号上会收到找回用户名的短信，信息内容：尊敬的用户，您的用户名为XXXXXX，用户名是网银重要信息，请不要告知他人，如有疑问请致电95580。

3．若未设置用户名则无法使用该功能。

4．若未预留手机号码或输入的手机号码不正确，请致柜面办理。

5．输入时，请确保姓名、证件类型、证件号码、手机号码、附加码输入正确。

网上卡通交易明细查询

1．在个人网银“网上支付—网上支付查询—卡通交易明细查询”模块中，可查询到卡通交易的详细信息，包括：交易名称、订单号、交易时间、交易日期、卡号未四位、交易金额、交易流水、交易状态。

电子令牌密码同步

1．在个人网银“客户服务”模块中，点击“电子令牌密码同步”按钮，通过该功能可以实现对验证失败的电子令牌密码进行同步。

2．进行校验时，需输入连续的两个电子令牌显示的动态密码。

3．若需查询同步信息，可通过“客户服务—日志查询”进行查询。

4．若未加办电子令牌，系统提示“您不是电子令牌客户，仅电子令牌客户可以使用此功能”

理财签约

1、在个人网银“投资理财—理财账户管理”模块中，新增“理财签约”菜单，您可通过该功能，在个人网上银行自助签约理财关系。

2、您点击“投资理财—理财账户管理—理财签约”后，选择账号，在此操作中，理财经理号填写/不填写均可。

3、填写理财交易密码，并进行理财交易密码确认，随后输入手机短信验证码。（若您为UK或电子令牌客户还需输入UK或电子令牌密码）

4、您签约成功后可通过网上银行进行基金认购、申购、定投交易。

5、自助签约理财关系后，您如需购买理财产品，需确保已至网点完成风险评测。

自动理财功能

在个人网银“投资理财—理财产品”模块中，增加“自动理财设置”功能。该功能包括：开通自助理财功能、设置留存金额、关闭自助理财三个功能项，您若需使用以上功能，需确保已在网点完成风险评测。

Ø 开通自动理财功能：

1、开通自动理财业务后，当您的账户余额大于留存金额且购买金额满足理财产品申购金额要求时，系统将自动在每个理财开放日为您申购特定理财产品。

2、开通自动理财业务时，若您的账户持有特定理财产品的份额为0，首次申购将按照特定理财产品申购起点（5万元）为您申购特定理财产品；后续追加申购将按照特定理财产品的倍增金额（1000元）为您申购理财产品。若您已持有特定理财产品一定份额，则按照后续追加方式为您申购理财产品。

3、您通过自动理财业务申购的理财产品份额，可通过【投资理财-理财产品-我的理财产品-我持有的理财产品】查询。

Ø 设置留存金额：

可对已开通自动理财功能的账户进行留存金额的设置。留存金额指扣除交易金额后，账户内所剩余额。

Ø 关闭自动理财：

1、您选择关闭自动理财业务后，自动申购特定理财产品的功能将被关闭。

2、您选择关闭自动理财后，通过自动理财业务已申购的理财产品份额不受任何影响，仍可通过【投资理财-理财产品-理财产品交易-产品赎回】赎回。