让每名游客宾至如归 漳州边防支队“旅游警务”助力地方经济发展

治安巡逻小组强化景区治安巡逻

打造温馨的“桥头堡”

“谢谢你们的帮忙，我给你们点赞!”5月20日，两名尼日利亚籍游客感激地对六鳌边防派出所官兵说。这两名游客慕名从福州自驾来到漳州六鳌翡翠湾景区，由于景区刚开发不久，交通指示路牌尚未完善，导致这两名游客在途中不慎迷路，幸亏六鳌边防派出所官兵及时帮忙才得以脱困。

“这两名外籍游客只会讲英语不懂汉语，我们培训时专门学习了一些有关旅游方面的英语，所以沟通起来没什么障碍。”六鳌边防派出所教导员武晓波说。为有效对接漳州市创造国际旅游城市品牌，漳州边防支队联合闽南师范大学、厦门大学嘉庚学院等驻地高校开办旅游警务培训班，邀请外语和礼仪专业的老师开展外语、礼仪、习俗等专业课程授课，有效提升了官兵的服务质量。

此外，这个支队还建立游客接待首问负责制，对游客的报警、来访、查询、求助和投诉等情况，由当日值班接处警官兵及时处理，并推出了游客基础救助机制、温馨笑脸服务、警校企共建协作以及建立应急救援队伍等6类27项配套措施，实现了“零延误”救助与“零距离”服务的目标。

截至目前，这个支队共服务游客5.8万人次，帮助游客解决困难2359件，化解矛盾纠纷126起，发放宣传材料25万份，解救被困游客2人。（陈木河）