“软硬兼施”拓展ETC，效果显著！

5月4日，漳州公司首台车道固定式ETC办理平台在厦漳大桥所收费区投入试运行，此“硬件”一经安装使用，受到了广大车户的一致好评！车道闽通卡办理平台该“硬件”完成使用的同时，大桥所采取了一系列“软件”发动员工拓展ETC，试运行7天来，该平台共为103辆车办理了闽通卡，效果显著！

窗口前移，让服务更贴心

在大桥收费区车道安装了固定式闽通卡办理平台，将办理网点前移，切实解决了许多车户“最后一公里”问题，在为车户办理ETC的过程中，车户陈先生反映，“想办理ETC很久了，一直没时间去漳州招银港网点办理，现在在厦漳大桥收费区设立闽通卡服务点，可以现场办理并安装闽通卡非常方便，下一趟就可以走ETC专用道了。” 现场办理的车户纷纷表示大桥所此举措十分便民，贴心。

盘活人员，实现效率最大化

大桥所在人员紧缺的情况下，盘活现有人力资源拓展ETC。一是安排“准妈妈”等机动人员在车道固定式ETC办理平台办理闽通卡。二是要求当班班长和外勤在一轮班内学会闽通卡平台的办理流程，下一步将推广到大桥所所有一线人员都将学会闽通卡平台办理流程，力争做到全天候为车户办理ETC业务。

大桥所办理闽通卡采用“硬件”和“软件”相结合，双管齐下，全所全员齐心协力，努力拓展闽通卡业务的同时，采取便民举措让服务更高效！

（刘艺惠 张建军）