沈海线闽粤所ECT服务网点全力打造窗口服务新形象

近期，沈海线闽粤所ECT服务网点从改善服务环境、落实业务公开、创新工作机制等环节入手，转变工作作风，努力提高服务效能，全力打造窗口服务新形象。

改善服务环境，打造文明窗口

通过认真落实服务窗口规范化，按照“效率为先、规范有序、方便客户”的原则，将办理大厅的设施进行统一配置与美化，确保以整洁优美的环境让客户印象加分。通过推行“来有迎声、问有答声、走有送声，一张笑脸”的“三声一微笑”服务，做到微笑多一点、度量大一点、行动快一点、办事稳一点、说话轻一点、效率高一点，确保以文明、耐心、简洁、细致的服务让客户满意加分。

创新工作机制，打造亮点窗口

工作效率和服务态度，是客户办理业务时最关心关注的问题。为此，闽粤所ETC服务网点不断创新工作机制，做到“宁可我们多跑腿、也要让客户少跑路”，力求当日事当时毕。提供“延时服务”，尤其是从外地赶到网点来办理业务的，不能让客户跑空趟；对时间有限的客户，实行预约服务；对人员相对集中的客户，实行上门服务。从而让客户成为最大的受益者，以优质高效的服务倾力打造服务窗口亮点，以高速人的“辛苦指数”换取客户的“满意指数”。 （林淦）