漳州台商区加强创新 助力平安建设向纵深推进

东南网漳州6月15日讯（本网记者 沈文栋 通讯员 陈燕贤 陈兆明 文/图）在漳州台商投资区综治中心，有一个特殊的“导诊台”，群众带着问题过来，在工作人员的分类指引下，便可以前往对应的窗口进行“求医问诊”，这极大节约了群众办事时间。

据介绍，当前漳州台商投资区综治中心对群众反映的问题诉求，形成了一站式受理、一揽子调处、全链条解决的模式，变群众“来访”为“约访”，即确定时间，主动召集职能部门与当事方共同协商，让群众只进一扇门，就可以解百家忧，切实把矛盾化解在萌芽状态。

记者从漳州台商投资区综治中心获悉，该中心眼下已设立综合服务、信访接待、劳动服务、诉讼咨询与诉前调解、涉警事项服务、法律服务、公证服务等7个服务窗口和矛盾调处区、公共法律服务区、指挥调度区等N个功能区域。通过常驻、轮驻、随叫随驻相结合的方式推动漳州台商投资区全区30个单位入驻，探索涉台调解、商事调解、心理疏导等特色业务。

漳州台商投资区综治中心副主任蔡毅勇跟记者介绍道，以往群众遇到纠纷，比如农村建房等较为复杂的矛盾纠纷，因涉及自然资源、农业农村、住建等多个职能部门，经常不知道上哪调解、找谁调解、如何调解。后续群众遇到类似矛盾纠纷，只需要来综治中心，便可以得到有效解决。

此外，漳州台商投资区还借助网格员、平安巡防大队、“老村干”调解队等，力求在线下延伸智治触角。

“我们这单元水管漏水，请求帮助。”家住解放社区的一居民楼居民向“社区网格微信群”反映相关问题后。网格员在收到后，便开始立即联系专业维修人员上门实地走访，通过召集本单元相关居民开民主议事会，让一场邻里纠纷得到及时的制止。

据悉，依托“平安漳州e家”平台，线上搭建智治体系，目前漳州台商投资区已将全区52个村（居、场）划分为231个综合网格与52个专属网格，并协调公安、建设、执法等30个部门入驻。“综治中心是系统治理、源头治理、综合治理的工作平台，也是收集社情民意、化解矛盾纠纷、了解居民诉求的主阵地。”该区解放社区党支部书记郭小玲介绍。

现场调解作为化解矛盾纠纷，疏导群众情绪的重要抓手。如何利用好现场调解，也成为处理基层矛盾纠纷的关键。为此，漳州台商投资区综治中心采用“联调联治”的方法，在接待窗口受理登记后，当场导入调解室，通知相关涉事单位赶赴区综治中心开展现场调处，让矛盾纠纷可以在首访环节得到及时有效化解。“遇到复杂问题，我们就协调多个部门集中解决，往往会达到事半功倍的效果。”漳州台商投资区综治中心主任黄学义介绍道。

眼下，随着漳州台商投资区经济社会发展的不断发展，传统的矛盾纠纷调解方式也亟需改进。因此，漳州台商投资区在传承角美镇“联片调解”机制的基础上，将全区统一规划分成5个调解片区，由司法所、法庭、综治、派出所采用定期巡回方式，共同开展矛盾纠纷排查调处。并在综治中心加挂矛盾纠纷多元调处化解中心，由区综治中心牵头，协调各部门力量，共同参与跨部门、跨领域矛盾纠纷多元化解，同时探索网格平台与矛盾纠纷排查化解、重点人员服务管理等相结合，进行全流程信息分析、全过程数据管理。

“我们要守正创新、真抓实干，进一步加强矛盾纠纷多元化解，真正让综治中心成为矛盾纠纷的‘集散地’和社会治理的‘桥头堡’，打造解纷‘终点站’。”黄学义介绍道。