党建引领“集成办、帮代办、高效办”芗城区政务服务中心服务提档升级

漳州芗城区政务服务中心持续推进党建与业务工作深度融合，坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，不断提升企业、群众办事的体验感和获得感。

重构业务流程，提升政务集成办质效。以党纪学习教育为引领，以提升政务服务效能为主线，着力推动“高效办成一件事”。在政务大厅设立“高效办成一件事”专窗，将“入学一件事”、“开办运输企业一件事”、“水电气网联合报装一件事”等涉及面广、办理量大、办理频率高的政务服务“单项事”整合归集成“一件事”，打造线上“一端受理”+线下“一窗办理”双重服务模式，今年来累计办件量达9795件。

比如，打破“信息壁垒”，持续统筹推进“入学一件事”改革，协调多方对接不动产登记信息、常住人口信息等7类数据资源，彻底打通部门之间数据不能共享的堵点和难点，实现信息共享。主动服务“一条龙”，将用水、用电、用气等需要多个职能部门办理的事项集合办理，将多张业务申请表整合为“一张表单”，由分头多次申请精简为“一表申请”，申请人可根据自身需求，实行“套餐式、点单式”服务。7月19日，芗城区行政服务中心管委会牵头组织各相关单位召开联席会议，联合踏勘，办理了全区首个“水电气网联合报装一件事”，实现申报推送“即时办”，报装审批“快速办”，现场施工“联合办”。此外，还优化开办道路货运企业涉及的政务服务流程，办理承诺期限由原先的10个工作日压缩为3个工作日，申报材料由原先的24份压缩为14份。

聚焦群众需求，提供帮办代办服务。充分发挥党员干部模范带头作用，主动亮身份、亮职责、亮承诺，下沉窗口一线开展帮办服务，打造助残帮办代办体系。为特殊群体提供“一对一”陪伴式服务，全程陪同，从告知、受理到审批、发证，就材料审核要点、线上系统填报等问题答疑解惑，解决特殊群体在政务服务中遇到的各类问题，让群众办事少跑腿、更省心。创新助残理念，发挥政务服务领域基层党组织的引领作用，选定芗城区芝山街道惠民社区作为首个“爱心助残驿站”示范点，为残疾人提供多种综合服务，通过明确人员配置、工作职责、责任边界，实施领办、帮办、代办、上门办等服务，为残疾人提供更加周全、贴心、直接的全方位服务，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。

坚持多措并举，推动一件事高效办。把坚持以人民为中心的发展思想贯穿政务工作全过程，提高服务水平，推动办好“群众实事”更加有为。优化政务大厅线下窗口设置，在每楼层设置“高效办成一件事”导办人员，为企业、群众提供咨询服务，全面深化首问责任制、一次性告知制等服务机制，工作人员及时对业务咨询进行答疑解惑，面对面实现“一次告知”“一表申报”“一次提交”“一次办结”。提供便民利企“政证快”，将网上办事大厅、线下办事大厅与邮政速递服务有机结合，为群众提供线上线下全方位证照速送服务。7月18日芗城区政务服务中心交通运输局窗口发出芗城区“开办运输企业一件事”的首证，将道路运输许可证用邮寄的方式快速、安全地送至企业手中。

同时，优化流程“掌上办”。芗城区推行的“入学一件事”从群众的实际需求出发，依托“互联网+政务服务”，整合业务系统，助推企业、群众全生命周期“一件事”集成套餐服务改革，为深化“一网好办”改革，优化营商环境做出进一步的贡献。今年全区共接收办理小学、幼儿园适龄儿童入学申请报名9793人（其中小学：7154人，幼儿园：2639人），审核通过9336人（其中小学：6733人，幼儿园：2603人），使近一万名家长足不出户，顺利办理入学入园手续。（徐婧 刘钦赐）