芗城区市场监督管理局窗口：“码上扫一扫” 申报流程更清晰

近日，芗城区市场监督管理局通过窗口现场意见簿、热线电话等渠道收集办事群众意见时，发现其中较为突出的问题集中于网上申报流程方面，如“网上申报流程不清楚”“网上数据填报提交过程繁琐且邮箱里的截图提示模糊，影响申报进度”等。因数据申报方面的咨询量大且占用咨询时间较长，仅仅依靠日常热线电话及现场志愿者服务还远远不能满足日益增多的咨询诉求，导致审批窗口服务效率低、效果差，影响企业群众办事体验。

为此，芗城区市场监督管理局积极探索精细化政务服务，推出“申报流程视频”二维码新模式。实现流程指导动态化，即将企业申报名称、设立、变更等多项网上申报流程从以往的截图形式转换成全流程视频模式，让申报指引更加生动直观；流程下载便捷化，即将视频合成二维码形式放置于现场窗口、电脑及拷贝邮箱供企业群众扫码观看，规避了视频容量太大影响日常下载、保存、传输等问题；流程操作同步化，企业群众只需选择办理业务对应的申报流程，逐步跟随视频讲解点击并填报信息即可顺利提交申请，使得数据申报操作更加简单、清晰、详细。

此次推出的“申报流程视频”二维码极大地缓解了网上申报流程方面的咨询量给窗口及热线电话带来的压力，通过“码上扫一扫”的服务模式有效打破地域和时空对政务服务的限制，实现服务零距离，咨询无时差，使得线上线下办件流程更加畅通便利。

下一步，芗城区市场监管局会继续坚持问题导向，想企业群众之所想，急企业群众之所急，做到对企业群众事事有回应，时时有反馈，不断提升审批窗口服务质效，以精细化服务的“小举措”推动营商环境发展的“大升级”。（刘宇薇 刘钦赐 文/图）