​钱款莫名流失 银行帮忙找回

在移动支付时代，因个人操作问题导致账户发生不明扣款的事件屡见不鲜，自动扣费在带来便利的同时也引来了不小争议，尤其是对老年群体来说，自动扣费更是让他们发出了“钱去哪了”的感叹。农业银行漳州龙文迎宾路支行的一起大堂经理帮助客户找回“失踪”钱款的感人事迹。

近日下午14点左右，客户林先生急匆匆走入营业大厅对着大堂经理着急地说“怎么办、怎么办”，大堂经理见状立马走过去问询。原来，这位林先生银行卡每月都被扣了两笔不明费用，以前以为是虚假信息，这次到自助取款机取款查询才知道卡里少了1万元。在了解情况后，大堂经理立即安抚并指导客户查询资金流水明细发现，这两笔金额扣款交易均为某保险关联交易，且近两年每个月都有代扣记录，但客户表示其本人没有用该卡购买东西，也没投保过相关保险，但是钱就是从银行卡里“不翼而飞”了，因其年龄比较大，又不熟悉手机操作，一看被扣那么多笔款，便非常着急。

对此，大堂经理并没有结束服务，而是主动帮助林先生联系上相关保险公司说明情况，耐心地协助林先生办理相关事宜。经过不懈努力下，不仅帮林先生成功追回被误扣的保费5000多元，还指导其关闭了平台自动扣费功能，从根源上解决了保险自动扣款问题。对于另外的5000多元的扣款，该行大堂经理建议林先生先联系家里人了解下绑定的第三方自动扣款情况处理。

当天下午15:40左右，客户又返回网点，提着一些水果来到营业网点感谢大堂经理说道：“真的很感谢你们，感谢你们帮我挽回一万多的损失。”原来是林先生回家后让其女儿帮忙查询，发现林先生在使用共享单车时误操作了其他代扣项目，于是按照该行大堂经理指导的方法，与代扣公司客服联系，最终要回了剩余误扣款项。

农业银行漳州分行温馨提示：请广大客户注意用卡安全，及时关注银行账户余额变化，查询银行卡自动扣款绑定情况，如遇问题及时向银行机构、公安部门求助。(戴溪川)