兴业银行漳州分行：暖心上门服务 传递金融敬老温度

在老龄化社会加速推进的背景下，如何为老年群体提供更有温度、更便捷的金融服务，成为银行业践行社会责任的重要课题。近日，兴业银行漳州分行以躬身实践作答，用有温度、有速度的服务，书写着敬老助老的暖心篇章。

家住高新区的65岁王阿姨，长期饱受风湿病困扰，行动极为不便。近期，王阿姨的证件信息因过期急需修改。但小区无电梯，子女又远在外地，尝试手机银行办理却被复杂流程难住，这让老两口陷入困境。

焦急万分的王大爷来到兴业银行漳州高新区支行寻求帮助。理财经理黄奕涵在详细了解情况后，当即决定为老人提供上门服务。于是黄奕涵迅速行动，不到半个小时便与同事携带移动终端设备来到王阿姨家中，耐心细致地协助老人完成线上身份信息更新，高效地解决了老人的燃眉之急。临别时，王阿姨紧紧握着兴业银行工作人员的手，感动地说：“太感谢你们了，解决了我们的大难题！”

事实上，此次上门服务只是兴业银行漳州分行“敬老助老”服务的一个小小的缩影。长期以来，兴业银行漳州分行高度重视老年群体的金融服务需求，特别针对高龄、残疾、失能等特殊老年群体推出一系列个性化金融服务举措，如通过建立“绿色通道”、优化业务流程、提供上门服务等方式，切实解决老年客户的金融服务痛点。同时，不定期举办金融知识宣传教育活动，帮助老年客户提升金融素养，防范金融诈骗风险。

敬老于心，助老于行。未来，兴业银行漳州分行将持续深耕适老服务领域，不断优化服务细节，为老年群体提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，让金融服务的阳光温暖每一位“银发族”。