平安服务暖山乡 一包核桃情意长

6月12日，平安产险柜面人员王萃玲收到了一份饱含山野气息的谢礼——老人亲手递上的饱满核桃和金黄菠萝蜜干。这份来自远郊的朴素心意，讲述了一个服务跨越阻隔、直抵人心的故事。

徐老伯的儿子在线上为车辆续保时，因验车要求犯了难。儿子远在厦门照料刚生二胎的儿媳无法抽身，而车辆脱保后寸步难行。6月9日焦急的徐老伯来到平安产险长泰营销服务部柜面求助。了解到老人住处偏远，柜员王萃玲毫不推辞，多方联络协调，最终成功联系到居住在附近的代理人员并于第二天主动上门完成验车，解了燃眉之急。

几天后，徐老伯特意提着沉甸甸的核桃和菠萝蜜干再次登门。“这是儿媳妇买我的核桃，说这东西补脑，是好东西，你一定收下！”老人指着那袋金黄的菠萝蜜干动情道：“儿子从西双版纳背回来的稀罕物，连我那帮老棋友都抢着尝，我特意给你留了一包。”这些带着家人关爱的山货果干，虽不贵重，却包裹着老人最真挚的感念。

更动人的一幕发生在告别时。看着老人盛夏里奔波送来的心意和额头的汗水，王萃玲心头一热，转身取来自己清晨带来与同事分享的鲜荔枝：“徐伯，天热，这荔枝您带回去尝尝鲜！”一串清甜的果实，一份即时的回馈，让这场服务与感恩的循环，瞬间盈满了双向流淌的温度。

小小的山货与水果，折射出服务最本真的模样。当王萃玲以主动担当打破空间阻隔，徐老伯以淳朴心意回应善意，平安“以客户为中心”的理念便在这份真诚互动中悄然落地生根。这串清凉的荔枝与温暖的核桃，共同种下了一颗名为信任的种子——它告诉我们，最好的服务关系，永远是始于责任，久于真诚，成于双向奔赴的暖意。（程丽萍）