漳州市保险行业服务质量调查：常见7大问题汇总

案例6 退保手续费高

龙海市60多岁的黄女士反映，2010年，她购买了某人寿保险公司的分红型保险产品，需每年缴纳险金43700元，连续缴纳三年。

可是，2012年因资金短缺，黄女士无力承担险金，想申请退保，却被保险公司告知，只能退还已缴纳险金的50%左右。为减少经济损失，黄女士不得不采取另一种方式，向该保险公司申请贷款，继续缴纳第三年的险金。

点评

在调查中，许多消费者反映，退保费用过高，且收费标准和计算方法不明确。不但没起到应有的保障作用，反而给生活带来了巨大的压力。

案例7 碍于情面买保险

平和的卢先生购买了一份车险，因为是熟人介绍的，他并没有详细地看保险合同。但是，当车辆发生事故时，保险公司的理赔金额却没当初购买时熟人所介绍的理赔额度高。

点评

调查问卷显示，52.33%的人通过亲戚朋友或同事推荐购买保险。许多参保人在完全不了解的情况下，碍于情面买下保险。这种“人情保单”可能损害投保人的利益，从长远看，对保险行业的发展也不利。