漳州十大消费维权案例出炉

“芙蓉王”烟拆开竟变成“雄狮”

2013年12月，芗城区消费者彭某在一香烟零售点购买了两包“芙蓉王”牌香烟，每包23元。可是，拆开后彭某惊奇地发现烟盒内的卷烟是“雄狮”牌的，而且还发霉了，很明显是假烟。于是，彭先生找到了商家，要求赔偿。

12315工作人员经鉴定后发现，这两条香烟的外包装及编码是真的，而里面的单独包装外壳及烟支是假的。经营者立即调取了店中的监控录像，发现这两条“芙蓉王”香烟在彭先生购买之前就被佯装来店买烟的不法分子掉了包。原来，双方都是受害者。

店主易人 洗衣卡照样有效

2013年3月6日，余女士将一件过冬衣服拿到东山县西埔镇某干洗店准备干洗，其去年底曾在该干洗店办理了一张洗衣卡，并充值了600元，目前尚有余额470元。干洗店负责人高某以“老板换人，新店不理旧账”为由，拒绝高某使用洗衣卡。

经查，消费者余某反映的情况属实，老板虽然换人了，但高某暂未重新申请营业执照，仍然使用着原来的营业执照。最终，洗衣店老板高某重新为余女士办理了一张470元的洗衣卡。

违规收取水电入户费

2013年8月，漳浦县绥安镇某小区业主集体向漳浦12315投诉，称在购买某房地产开发商出售的商品房时，被强制收水电入户费、有线电视入户费。

12315工作人员立即对消费者反映的问题进行调查核实。发现某房地产开发商在出售商品房时，确实向每户购房者收取了水电入户费、有线电视入户费共1600元。最终，开发商将违规收取的费用全部退还给消费者。

首饰氧化 火炼还原真金

2013年4月，东山县港口村村民吴某发现去年年底在县城某首饰店购买的金项链、耳环、戒指、手镯等首饰表面呈黑灰色，怀疑这些首饰是假的，要求商家退货。商家认定其销售的首饰全部是纯金的，且这些首饰不存在质量问题，拒绝退货。

了解情况后，12315工作人员立即请相关专家进行鉴定，对吴某购买的首饰进行了“火炼”处理后，所有首饰都恢复了原来的光泽。