漳州十大消费维权案例出炉

东南网3月14日讯（海峡导报记者 张惠玲）随着一年一度的“3·15”消费者权益日的脚步日益临近，消费维权再次成为热点问题。近日，漳州市消费者权益保护委员会发布了2013年度消费投诉十个典型案例。

回望一年间，炖锅漏电伤老妪、违规收取水电入户费、地漏不排水致家电全泡坏……每一个维权个案看起来都不算什么轰动的大案，但每一起案例背后的漫漫维权路，都让身临其中的消费者闹心，汇总一年来的消费维权案例，为的是给消费者提个醒，让您在消费时注意保护自己的权益。

劣质涂料 墙壁冒泡又脱落

2013年3月，长泰县连女士发现刚入住不久的新房陆续出现墙壁冒泡、脱落现象，并且情况越来越严重。连女士通知墙面涂料经销商上门查看，而经销商上门看后推脱说是油漆工的问题，非产品质量问题。

连女士又找到油漆工，油漆工却表示非粉刷问题，而是产品质量问题，双方相互推诿。12315执法人员调查后认为，经销商有不可推卸的责任。最终，经销商赔偿连女士各种费用1万元。

猪瘟活疫苗让170头小猪丧命

2013年3月，华安县养殖户杨某向某兽药经销商黄某购买了9瓶猪瘟活疫苗，对其所饲养的170头小猪进行疾病预防。谁料到，第二天170头小猪全部死亡。

经兽医专家鉴定，杨某所饲养的小猪确实是在注射黄某所销售的兽药后才死亡的，且黄某在未依法取得营业执照的情况下就从事兽药经营活动,不具备经营资格。最终，华安工商部门不仅要求黄某一次性赔偿杨某11.2万元的经济损失，并对其依法进行了查处。

炖锅漏电致老妪摔倒骨折

2013年7月，龙海市港尾镇村民许某在使用刚购买不到一个月的电炖锅时，突然被一阵电流击倒，造成右肱骨头粉碎性骨折。许某认为是电炖锅质量问题导致自己触电摔倒骨折。

经查，12315工作人员发现这个电炖锅不符合国家强制性标准要求，为质量不合格产品。最终，经营者一次性赔偿许某医药费等各项经济损失共2万元。

以旧换新 电动车竟突然爆炸

2013年11月，龙海市消费者郑某在骑行其2个月前通过以旧换新所得的电动自行车时，突然发生爆炸并自燃。而该经销商却以“以旧换新”的产品没“三包”为由拒绝保修。

12315工作人员调查后认为，该电动自行车由于蓄电池接线接触点不牢固，消费者在使用时蓄电池接线脱落引起触电，导致蓄电池爆炸自燃，是属产品质量问题。最后，该经销商依法承担该电动自行车的“三包”责任，免费更换一个全新的、合格的蓄电池，并负责维修电动自行车。

保修期内4S店竟拒绝维修

2013年8月，龙文区消费者曾某在龙文区一汽车4S店购买了一辆价值十多万元的轿车。3个月之后，曾某发现该车变速箱进水，认为是汽车存在质量问题，要求4S店进行保修。而4S店认为，变速箱进水是消费者使用不当造成的，要收取费用才维修。

龙文区消委会接诉后要求4S店对该车变速箱进水是消费者使用不当造成的进行举证，但4S店始终无法提供。最后，该4S店与曾某就汽车保修问题达成协议，对故障车辆就行保修。

地漏不通浸坏木地板

2013年4月，芗城区的黄先生在某洁具专卖店内购买一款地漏产品，用于正在装修的卫生间中。过后，在一次自来水厂暂停供水时，恰逢黄先生出门忘记关闭卫生间的水龙头。恢复供水时，黄先生家中无人，自来水源源不断地流出。因所购买的地漏不畅，无法及时排水，导致水漫整个房间，房间的木地板、家具、电器等全部浸水，损失近3万元。12315工作人员经查发现：申诉人反映的地漏不排水的情况属实，经营者也承认地漏存在质量问题。最终，由厂家一次性赔偿申诉人18000元。

“芙蓉王”烟拆开竟变成“雄狮”

2013年12月，芗城区消费者彭某在一香烟零售点购买了两包“芙蓉王”牌香烟，每包23元。可是，拆开后彭某惊奇地发现烟盒内的卷烟是“雄狮”牌的，而且还发霉了，很明显是假烟。于是，彭先生找到了商家，要求赔偿。

12315工作人员经鉴定后发现，这两条香烟的外包装及编码是真的，而里面的单独包装外壳及烟支是假的。经营者立即调取了店中的监控录像，发现这两条“芙蓉王”香烟在彭先生购买之前就被佯装来店买烟的不法分子掉了包。原来，双方都是受害者。

店主易人 洗衣卡照样有效

2013年3月6日，余女士将一件过冬衣服拿到东山县西埔镇某干洗店准备干洗，其去年底曾在该干洗店办理了一张洗衣卡，并充值了600元，目前尚有余额470元。干洗店负责人高某以“老板换人，新店不理旧账”为由，拒绝高某使用洗衣卡。

经查，消费者余某反映的情况属实，老板虽然换人了，但高某暂未重新申请营业执照，仍然使用着原来的营业执照。最终，洗衣店老板高某重新为余女士办理了一张470元的洗衣卡。

违规收取水电入户费

2013年8月，漳浦县绥安镇某小区业主集体向漳浦12315投诉，称在购买某房地产开发商出售的商品房时，被强制收水电入户费、有线电视入户费。

12315工作人员立即对消费者反映的问题进行调查核实。发现某房地产开发商在出售商品房时，确实向每户购房者收取了水电入户费、有线电视入户费共1600元。最终，开发商将违规收取的费用全部退还给消费者。

首饰氧化 火炼还原真金

2013年4月，东山县港口村村民吴某发现去年年底在县城某首饰店购买的金项链、耳环、戒指、手镯等首饰表面呈黑灰色，怀疑这些首饰是假的，要求商家退货。商家认定其销售的首饰全部是纯金的，且这些首饰不存在质量问题，拒绝退货。

了解情况后，12315工作人员立即请相关专家进行鉴定，对吴某购买的首饰进行了“火炼”处理后，所有首饰都恢复了原来的光泽。