2013年漳州市顾客消费投诉典型案例盘点

东南网3月14日讯（海峡都市报记者 黄颖） 去年，漳州12315受理家用电子电器类申诉228件，占商品类申诉的25.73%，居于首位。

近日，漳州市消委会发布去年消费投诉的典型案例，包括电动车以旧换新不“三包”、4S店拒修保修期内小车、违规收取水电入户费等。本网邀请漳州工商工作人员，将典型案例与去年的投诉热点结合，请您看得明白，这些坑，咱以后别往里边跳。

房屋装修

房屋及装修建材类申诉，在去年商品类申诉中排名第五，886件商品类申诉中，房屋及装修建材类申诉占据6%。

销售劣质涂料 商家理应担责

2013年3月，长泰县连女士发现，刚入住不久的新房墙壁冒泡脱落。她通知墙面涂料经销商查看，而经销商推脱说是油漆工的问题，油漆工又说是产品质量问题。她向长泰12315投诉。工作人员调查发现是涂料质量问题所致，并非油漆工的粉刷有问题。经调解，经销商赔偿连女士1万元。

工商点评：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

地漏排水不畅 损失谁来负责

2013年4月，芗城区的黄先生购买卫生间地漏。过后，一次停水，黄先生出门忘关卫生间的水龙头。恢复供水时，因地漏不畅，水漫房间，导致木地板、家具、电器等浸水，损失近3万元。12315工作人员现场测试，证实情况属实，经营者也承认地漏存在质量问题。最终，厂家一次性赔偿1.8万元，商家赔偿申诉人1800元，合计19800元。

工商点评：地漏质量问题是导致该损失的主要原因，故商家应承担主要责任。而黄先生忘记关水龙头与房间浸水也有连带关系，应承担相应责任。