漳州市保险行业服务质量调查：常见7大问题汇总

案例3 售后服务不到位

2003年，芗城区的卢先生在某人寿保险公司购买一份保险，2009年2月，他因病住院，并向该公司申请理赔。可一个月过去了，理赔仍然杳无音讯。原来，当初为老卢办理手续的业务员调任龙海，在老卢不知情的情况下，业务员将他的保单从芗城迁到了龙海，才导致理赔申请迟迟得不到办结。

点评

保险一旦销售成功，就意味着服务的开始，因此售后服务对保险公司极为重要。保险公司应该对客户所购买的保险产品妥善管理，保险产品发生变化时，也应该及时通知投保人。

案例4 保险知识没普及

2012年11月，平和的庄先生在交通意外中车损人伤。经法院民事调解，庄先生要赔偿17338.8元给伤者，其中某财产保险公司承担14338.8元，庄先生承担3000元（伤者住院费用中非医保部分）。由于对保险条款的不理解，庄先生始终认为，这3000元也应该由保险公司承担。

点评

本次调查问卷中，消费者在订立保险合同时，只有23.09%的人完全了解保险条款中“责任免除”条款的内容，61.55%的人只是部分了解，还有15.36%的人完全不了解。因此，保险公司在与投保人签订保险合同或是在办理理赔过程中，一定要帮助消费者弄清保单中的细则，明确保险公司的承保范围、责任划分等，避免造成不必要的纠纷。

案例5 营销人员避重就轻

东山的叶先生反映，2009年5月，他经保险业务员推荐，向某人寿保险公司投保人民币3万元，期限10年。叶先生说，据该业务员介绍，这10年内利率比银行还高，10年期满本金全额退还。而事后，叶先生从朋友那得知，该险种在投保人在世前，不能领取本金，这笔款只能由儿子享受了。叶先生认为公司欺骗了他，坚决要求退保。经双方协商，该人寿保险公司退还叶先生18500元，投保还没满一个月，叶先生就亏了11500元。

点评

据消费者反映，当前保险营销人员素质参差不齐，个别人为促成生意，避重就轻，只强调收益不提示风险。有的甚至作出虚假承诺，误导消费者，在一定程度上损害了保险行业的形象。