漳州供电：与责同行 绽放“光明”之花

驻守岗位——守护万家灯火

“这下可好了，到了用电集中期再也不用担心电压不稳定问题。”1月27日上午，电力员工一了解情况，马上加紧对云霄白衣村Ⅱ配变进行增容作业，把原来容量为200千伏安配变更换为400千伏安配变，以满足当地百姓的用电需求，也为春节期间百姓安全可靠用电做足准备。

白衣村是一个不到三千人口的临海小渔村，现村里有3个配变台区。随着当地村民们生活水平的不断提高，近年来用电量增长迅猛。白衣村村支书陈阿汉说，该村的Ⅱ配变台区线路末端出现电压不稳定问题，他尝试跟电力部门反映，没想到马上就过来现场查看，并在最短时间内更换变压器，村里的人现在都不用为春节期间大功率电器使用可能出现电压不稳而担心了。27日上午一大早，自电力施工人员进村增容作业的休息传开之后，当地村民们的心里甭提有多高兴！

为了让老百姓能够不为停电的事情发愁，2014年，漳州供电公司充分发挥调度指挥中心作用，不断创新服务举措，依托服务快速响应信息平台实时监测台变运行情况，发生台变停电后立即调派抢修队伍至现场调查落实，同时向调控中心收集停电信息，确认故障后，快响中心对抢修全过程进行跟踪督办，实现了在客户致电故障报修前，主动开展抢修，减少服务流程，从而有效缩短故障平均修复时长。主动告知客户故障信息及抢修进程，减少停电给客户带来的不满情绪和影响。漳州地区的故障平均修复时长较去年同期缩短了40.45%，故障停电的客户满意度较去年提升了0.5个百分点。

2014年，漳州供电公司围绕服务政府经济社会发展中心工作和服务民生重点，高标准地做好供电保障工作，取得服务发展、满意群众“双提升”。电网成功应对持续夏季高温大负荷考验，实现迎峰度夏“不拉闸、不限电”，圆满完成海峡论坛、省委拉练组检查、省运会、农博会、花博会等重大保供电任务。

创新举措——优质服务获赞

“这个平台真是不错！你赶紧用微信扫一扫，可以查询很多用电的业务和信息。”自漳州供电公司自主策划、设计、建设的片区服务公众微信平台“漳州生活用电小助手”被推出后，为漳州市区居民客户带来了贴心便捷的“微服务”，受到了众多客户的广泛关注与好评。如今，在居民社区还能遇到有居民客户互相进行宣传、推广的画面。

据了解，“漳州生活用电小助手”微信公众平台的特色是“微而精”。社区居民可以通过该微信平台方便快捷地查询居民生活用电各项业务办理流程、电费的分类和计算方法、网上查询电费的方法、居民用电常见问题的解决办法、全市所有社区就近的缴费网点、停电公告与注意事项。该平台还设置了导航系统、查询帮助系统，客户选择不同的数字键获得相应的帮助，操作便捷、简洁明了。“想居民之所想！”这就是漳州供电公司建设社区微信公众服务平台的初衷和愿景。

“创新服务永无止境。”2014年来，漳州供电公司不断创新各项优质服务机制，通过简化业扩办理手续；开展低压用电申请免填单服务，实现即现场勘查、收费、装表一次性完成；实行快响中心“集中派工制”；在营业厅公布报装受限区域、停限电区域，简化供电方案编审，实现业扩报装透明化、公开化；全力提速业扩报装流程，实现单相零散居民客户“当日受理、次日接电”等，倾心构建满意的供电软环境。同时，还不断持续拓展服务载体，创新推出高压业扩全流程管理微信平台、高压业扩“阳光”公示平台、供电服务社区“网格化”管理、“漳州生活用电小助手”微信平台等，为群众全面提供更加便捷、更加满意的供电服务，真正做到“你用电 我用心”。