2014年漳州十大消费维权典型案例出炉

案例8

未告知婚纱清洗费 商家退钱

2014年9月14日，云霄县的林女士预订婚纱拍摄，费用2888元。17日，她挑选婚纱时，被摄影店告知婚纱带到外景地拍摄，需缴纳清洗费每套100元。她认为不合理，请求12315帮助。

根据《消法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。消费者有权要求经营者提供商品的价格信息，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。如果商家另行收取二次费用，应提前告知消费者。该商家在消费者预订时未告知婚纱清洗费，未依法履行明码标价的义务。经调解，商家全额退还婚纱清洗费。

案例9

私改婚宴菜单 酒店偿3000元

2014年6月，黄先生在龙文区一酒店举办婚宴。他的亲友发现，酒店提供的菜单与约定的不同。

酒店称，婚宴上的菜单都是最新的，主要是想体现一下酒店特色。黄先生不满，向龙文区工商局12315投诉。

依据《福建省实施〈消法〉办法》有关条款规定，酒店方应认真履行双方签订的婚宴酒席协议书条款，如需改换菜单名称，也应事前告知消费者，并得到认可，否则就是酒店方违约，应承担相应责任。经调解，酒店向消费者当面赔礼道歉，并一次性补偿3000元。

案例10

尚在有效期内 团购券不让用

2014年10月，芗城区的张女士团购一份烤鱼，之后却被告知无法使用，且该券并未过期。

芗城区工商局12315执法人员接诉后赶到。商家解释说，该券虽然没过期，但每天凭券只提供前十份烤鱼。执法人员查看该券细则，发现并没有详细写明只提供前十份。新《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

经调解，经营者表示歉意，并将团购券改为200元菜金抵用券，一个月内均可使用，同时补偿张女士等人50元车费。