科技改变生活 漳州社区供电服务迈向智能化

甜头二：“掌上服务”关键时刻解难题

“大家好，我是片区经理小何，阳光小区业主林**先生看到信息后请立即与我联系，谢谢！” 1月5日晚，一条“寻人启事”在“阳光小区供电服务QQ群”上闪动，不到半个小时，片区经理小何便接到了户主林先生的来电，心里一块石头终于落下了。

原来，当天早上，小何在进行抄表数据复核时，发现林先生家电量突增500多度，从去年12月份起林先生家每日产生20度的平均电量，其中峰12度、谷8度，每日产生的电量多且平均，不属于正常用电情况，除非是有较大功率的电器在24小时处于开机状态。问题出在哪呢？小何当即拨通了林先生的联系电话，无奈电话一直处于“关机”状态。小何灵机一动，想到了平日里和小区居民们进行互动的供电服务QQ群，便抱着试一试的心理在群上发布了条“寻人启事”，果然成功与林先生取得了联系，并得知林先生早在去年12月初就已出差，至今都未回家中。第二天，林先生赶回家中，发现竟是家中老旧热水器忘关加上温控系统失灵惹的祸。

为时时跟踪、了解居民用电需求，解决用电难题，漳州供电公司积极探索新技术、新手段在社区服务中的应用，开通了社区服务QQ群，尽可能地将辖区内的业主加入该群，并不时在群上发布各类电力政策、用电常识等，与业主搭起一座沟通交流的桥梁。此外，该公司还开通了“漳州电力小助手”微信平台，方便市民快速查询到各项业务办理流程、网上查询电费的方法、用电常见问题解决办法等。微信平台从启动至今，已拥有4万名“微粉”，深得民心。

甜头三：“多功能导向图”定位服务到您家

2月6日晚，漳州桃林新村86岁五保户甘水仙家中突然停电，老人赶紧通过物业联系到辖区新的片区服务经理小陈。挂下电话不久，老人突然想到只告诉了人家户名，却忘了报上自家的房号。不料10几分钟后，当老人正愁着这位“新人”找不着自家门时，片区服务经理小陈出现了，并立即义务帮助老人更换家中老化线路，安装新的照明灯具，不一会儿，屋内重新亮堂了起来。

提起小何的工作效率，业主纷纷夸赞：“才刚来几天就帮了我们不少忙，能力强，态度也好。”大家不知道其实小何能在一周之内对新接手的片区“了如指掌”，除了他认真踏实的工作态度外还要倚仗一个“秘密武器”——“电力片区多功能导向图”，有了它，新的片区经理不用原辖区责任人带路，就能独自完成所有的抄表、催费和片区服务工作。

这个“多功能导向图”是漳州供电公司片区服务部创新工作小组自行创制开发的一种“新型电子武器”。据片区服务部负责人介绍，该地图是针对管理片区轮换、客户数每年递增、智能表采集减少现场抄表等现状，经过反复调研、论证、制作的，将导向图软件下载到新台区管理人员的手机中，便可通过导向图的精确性定位，开展抄催及片区服务工作。据统计，片区服务人员应用“多功能导向图”开展各项服务工作，工作效率提高了80%以上，打造了客户诉求“十分钟响应圈”，成为城市居民的“好街坊”、“电保姆”。

科技改变生活。近年来，漳州供电公司在全力做好优质服务的同时，不断通过高科技手段，创新便民举施，提升了供电服务的层次，漳州市民已迎来了供电服务智能化的“春天”。