漳州物业处理违法违规、公共设施缺损流程出炉

漳州物业处理违法违规、公共设施缺损流程出炉物业违反流程 记入诚信系统

东南网5月15日讯（海峡都市报记者 苏禹成）没有业委会，也未交公维金的小区，公共设施缺损该怎么办？以前缺少相关规定，这确实是个问题。

现在，漳州市物业协会出炉物业企业处理违法违规行为、处理共用部位与共用设施设备缺损流程规范，提出应对措施。物业必须将维修方案公示10天，由居（村）委会代行业委会职责，并征求业主意见，然后组织维修。根据规定，物业不也能再随意停水停电。

漳州市物管站表示，物业企业违反相关流程，将记入诚信评分系统中。

【流程规范】

物管区内违法违规行为处理流程

物业建立日常巡查制度，并做巡查记录

发现违法违规行为，予以劝阻、制止并拍照取证、记录

向业主出具《整改通知书》，由业主签收并整改；业主拒签收的，在业主入户门处张贴《整改通知书》并拍照取证，同时由两名以上物业人员签名

在24小时内向相关部门上报

接到部门的处理通知后，物业积极配合，对违规建设装修等，物业可根据与业主或使用人签订的书面约定暂停供水供电，并有权按规定禁止施工人员进入物管区

将相关实施过程资料存档备查

共用部位、设施设备缺损处理流程

●有交纳公维金的小区

公维金使用规定情形的，按规定的流程提交相应材料进行申请

●没交纳公维金的小区

A 未成立业主大会的

1.组织物业人员检查缺损并拍照存档，记录缺损情况。

2.制定可行的维修、更新、改造方案。

3.将方案公示10天，拍照存档，同步上报相关部门，由居（村）委会代行业委会职责。

4.征求业主意见，归集分摊费用等，组织维修、更新、改造。

5.将相关实施过程资料存档备查。

B 已成立业主大会的

1.组织物业服务从业人员，检查缺损问题并拍照存档，记录缺损情况。

2.根据缺损情况，制定可行性的维修、更新、改造方案并书面上报业主委员会。

3.配合业主委员会做好公示、征求相关业主意见以及分摊费用归集等相关工作，组织实施维修、更新、改造。

4.将相关实施过程资料存档备查。

【焦点问题】

规范流程出台后，针对常见的焦点问题，昨日海都记者联系了漳州市物管站曾站长。

1.物业能擅自断水断电吗？

案例：2013年4月，龙文区漳华苑小区，八成业主因不满物业费上涨而拒缴，物业停水停电（详见本报2013年4月8日相关报道）。

解读：曾站长称，按照漳州新物业管理规定，业主违规或违约，物业可暂时对其停电停水。不过，这并不意味着物业能擅自停电停水。首先，物业跟业主要有书面约定，比如，在签订物业管理合同中或相关补充协议有体现。此外，如果双方有约定，还要严格根据规范流程，方可采取措施。对于物业企业违反相关流程，将记入诚信评分系统中。

2.没公维金和业委会，公共设施缺损怎么办？

案例：2014年5月，漳州市区甘棠宫小区因未安装增压设备，水压低。物业归咎于自来水公司，而自来水公司认为非自身责任，结果导致高层近百住户停水1个多月（详见本报去年4月29日、5月14日、5月15日多篇报道）。

解读：曾站长称，没公维金、未成立业委会，公共设施缺损的，在一些老旧小区比较突出。如今规范流程出台，物业应严格按照流程处理，不能推诿。如果物业不按流程走，同样也将记入诚信评分系统。该流程通过细化，明确了物业的义务，让物业明确应该做什么，同时也避免物业只收费不服务。