漳州发布2018年消费维权十大典型案例

案例九：漳州某房地产有限公司作引人误解的商业宣传案

【案情简介】 2018年5月11日,某微信公众号发布《上海神秘买家买下漳州整栋楼 总交易额达3亿》推广软文，引发社会强烈反响。随后，漳州市工商局对该软文所述内容进行核实。经核实，该推广软文内容严重失实。5月15日，漳州市工商局对该软文涉及的项目开发商漳州市某房地产有限公司和该微信公众号运营企业（厦门某房网公司）分别进行立案调查。经查明，今年4月漳州某房产公司与宁波某房地产公司签订包销合同，由宁波某房地产公司包销某楼盘96套住宅及部分商业别墅。为打开销售局面，漳州某房产公司与厦门某房网公司针对该楼盘的营销制定各类宣传方案，其中，包括在微信公众号发布推广软文。5月10日，漳州某房产公司的策划人员将合作包销的经营行为杜撰成有某个买家实际购买该楼盘大批量房产，通过微信将含有“神秘客户、一口气买下96套高层、5套别墅、销售额高达3亿、漳州还值得投资”等手写内容的材料拍照发送给厦门某房网公司的相关负责人，要求其据此编辑推广软文。至案发时止，该软文的阅读量高达1.7万余次，经多家自媒体转载及不明真相网友转发造成了恶劣的社会影响。漳州某房产公司将合作企业的包销经营行为杜撰成某个买家实际购买大批量房产进行宣传推广，违反了《中华人民共和国反不正竞争法》第八条第一款之规定；厦门某房网公司作为宣传媒介发布不实宣传报道，违反了《福建省实施<中华人民共和国反不正竞争法>办法》第七条第三款之规定。

【调处过程及结果】当事人的行为严重扰乱房地产市场秩序，在“房住不炒”的大环境下造成较为严重的社会后果，应对其从重处理。2018年5月29日，漳州市工商局依据《中华人民共和国反不正竞争法》第二十条第一款之规定，责令当事人漳州某房产公司停止违法行为、处罚款180万元。另外，漳州市工商局依据《福建省实施<中华人民共和国反不正竞争法>办法》第二十二条第一款第（三）项之规定，对当事人厦门某房网公司作出责令公开检讨、处罚款3.5万元的处罚决定。

【案例评析】该案微信推广软文内容是虚假宣传还是引人误解？漳州某房产公司确实与宁波某房地产公司签订包销合同，由宁波某房地产公司包销该楼盘96套住宅及部分商业别墅，并非无中生有。漳州某房产公司在对此事进行商业宣传时偷换概念，将此事杜撰成有某个买家购买大批量房产。执法人员认为，该内容定性为作引人误解的商业宣传更为准确。如果没有“包销”这一前提，随意捏造事实进行宣传的话，那就应定性为“虚假宣传”。当然，“虚假宣传”和“引人误解”都是现行法律法规所禁止的行为。当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正竞争法》第八条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”之规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（六）项“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：……（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；…… ”的规定，

办案单位依照《中华人民共和国反不正竞争法》及《福建省实施<中华人民共和国反不正竞争法>办法》对当事人分别做出行政处罚。 “房住不炒”最早是在2016年年底中央经济工作会议提出的，在2017年十九大报告中再次强调，到现在已经两年多，这个词的出现频率极高，以至于成为房地产行业发展的最高纲领。漳州市工商局以迅雷不及掩耳之势，当月发案当月办结，成功限制了该违法信息的传播，有效维护了漳州房地产市场秩序。

案例十：质量是否有问题，两家售后存争议

【案情简介】 2018年9月6日芗城区市场监管局接待投诉人郑先生来访，称其8月18日在某电器商场购买一台空调，价格7299元，次日安装后就发现空调运转三分钟停转五分钟，且在温度22度时才能制冷，其及时联系商场售后，售后也多次派人员上门查看，检测人员有的称有问题，有的又称没问题，但均未出具相应的检测报告，要求商场按“30天包退，365天包换”的服务承诺予以退货，商场却以空调已修复为由拒绝退货，请求315帮助处理。

【调处过程及结果】经了解，该品牌空调是被诉商场买断经营的，售后也是由商场自行承担。商场售后在投诉人保修后多次派人上门检测。通过对出风口的温差测试，商场售后认为空调制冷正常，没有质量问题，但对于空调为何停停走走却无法给出合理的解释。因故障一直存在，商场售后又无法排除，投诉人通过导购联系生产厂家的售后上门检测，厂家售后经现场拆机检测后，发现该空调存在冷气下漏的问题，空调走走停停是因为冷气下漏触发温控器感应，所以出现自动停止运转。厂家售后当场用一团纸将漏洞封堵后，空调可正常使用。经芗城12315多次与商场、商场售后及厂家售后进行沟通调解，最终达成退货协议。

【案例评析】投诉人认为其发现空调有问题时就提出退货申请，而商场售后却坚称空调没有质量问题，后来其要求厂家售后上门做检测只是为了证明空调存在质量问题并没有要求进行维修，且该简易处理并不是正常的维修，所以对商家所称的其同意接受维修的事实并不认可。芗城12315认为，厂家售后的检测并通过封堵漏洞处理后空调能正常使用，恰恰说明空调确实存在质量问题，商场售后所称的没有质量问题与事实不符，故要求商场按“30天包退，365天包换”的服务承诺予以退货。